Ответ клиенту на «дорого»: 18 готовых текстов
Клиент пишет «дорого», когда не видит, что входит в сумму, сравнивает с другим предложением или не укладывается в бюджет, и на каждый случай нужен свой ответ. Копируйте текст, замените подстановки в фигурных скобках своими данными и оставляйте в ответе только те варианты и условия, которые у вас действительно есть.
Уточнить, с чем клиент сравнивает
Спросить про бюджет
{имя}, спасибо, что написали честно. Чтобы подобрать вариант, уточню одно: на какую сумму вы ориентировались? Иногда в неё укладывается та же услуга в более коротком формате.
«У других дешевле»
Понимаю, {имя}, разброс цен большой. Если пришлёте ссылку или скриншот того предложения, сравню состав по пунктам и напишу, чем отличаются процедуры. Если окажется, что там всё то же самое, так и скажу.
Что для клиента важнее
Давайте подберём вариант под ваш бюджет, {имя}. Подскажите, что для вас главное в этой процедуре: стойкий результат, конкретный мастер или скорость? Тогда станет понятно, на чём можно сэкономить.
Объяснить, из чего складывается цена
Состав цены по пунктам
{имя}, распишу, что входит в {сумма}. Материалы: профессиональные, одноразовые расходники открываем при вас. Работа: вся процедура целиком, без доплат за отдельные этапы. Гарантия: {срок}, в это время бесплатно исправим, если что-то пойдёт не так. Если какой-то пункт вам не нужен, скажите, пересчитаю.
Цена зависит от мастера
{имя}, у нас цена зависит от категории мастера. Вы выбрали старшего мастера, поэтому сумма выше. Эту же услугу делают мастера другой категории, у них выйдет {сумма}. Материалы и технология те же, отличается опыт в сложных случаях. Показать свободное время?
Скидки нет, цена одна для всех
{имя}, скажу честно: скидок на эту услугу у нас нет, цена одинаковая для всех клиентов. Если сумма сейчас не подходит, могу предложить формат короче или записать позже, когда вам будет удобно. Решение за вами, напишите, если захотите записаться.
Вариант дешевле, короче или частями
Вариант дешевле
{имя}, есть вариант дешевле: {услуга}, {сумма}. Чтобы не было сюрпризов, сразу скажу, что в него не входит: дополнительный уход и оформление. Основная часть работы та же. Записать на этот вариант или сначала сравнить оба подробнее?
Разделить на два визита
Можно разбить работу на два визита, {имя}. Сейчас основная часть за {сумма}, остальное в удобное вам время позже. Общая стоимость не изменится, но платить всю сумму сразу не придётся. Посмотреть свободное время для первого визита?
Пакет или абонемент
{имя}, если процедура нужна курсом, посмотрите пакет: {услуга}, {сумма} за все визиты, срок действия: {срок}. Каждый визит в пакете обходится дешевле разового. Пришлю условия сюда, чтобы вы спокойно сравнили.
Дать время подумать
Клиент хочет подумать
Конечно, {имя}, решайте спокойно. Собрали в одном месте описание услуги, цену и свободное время: {ссылка}. Появятся вопросы, пишите сюда, ответим.
Клиент ушёл подумать: напомнить один раз
Здравствуйте, {имя}. На днях мы обсуждали запись: {услуга}, {сумма}. Пишу один раз, чтобы разговор не потерялся: если остались вопросы по цене или хочется сравнить варианты, отвечу. Если решили не записываться, тоже напишите, больше беспокоить не будем.
Клиент отказался
{имя}, спасибо, что ответили, понимаем ваше решение. Если что-то изменится, цены и свободное время всегда можно посмотреть здесь: {ссылка}. Хорошего дня.
Под нишу
Маникюр
{имя}, в меньшую сумму можно уложиться: однотонное покрытие вместо дизайна или маникюр без покрытия. Дизайн добавим в следующий раз, если захотите. Посчитать оба варианта?
Стоматология: план лечения и смета
{имя}, понимаю, смета получилась большой. Врач может разделить план лечения на этапы: сначала то, что нельзя откладывать, остальное позже. Если хотите, запишу вас на встречу с врачом: он объяснит каждую строку сметы и предложит варианты материалов по разной цене.
Тату, на «ты»
{имя}, цена тату зависит от размера и детализации. Если хочешь уложиться в меньшую сумму, мастер может упростить эскиз или сделать работу чуть меньше, сохранив идею. Напиши, какой бюджет тебе комфортен, мастер предложит вариант.
Фитнес: абонемент или разовое
{имя}, абонемент не обязательно брать сразу. Начните с разового занятия за {сумма}: так станет понятно, подходят ли вам тренер и формат. Абонемент можно оформить позже, когда решите заниматься регулярно.
Репетитор
Здравствуйте, {имя}. Если сумма в месяц выходит большой, можно заниматься реже: одно занятие в неделю, а домашние задания я буду проверять в переписке. Ближе к экзамену при желании добавим часы. Сколько в месяц вам комфортно тратить на занятия?
Барбершоп, на «ты»
{имя}, без проблем, подберём под бюджет. Можно сегодня взять только стрижку, это {сумма}, а бороду сделать в следующий раз. Так удобно? Если да, скину свободное время.
Как адаптировать тексты под себя
- Прежде чем отвечать, проверьте, какую цену видел клиент. Если на сайте или в прайсе старая сумма, извинитесь и назовите актуальную.
- Отвечайте коротко: одно уточнение или одно предложение в сообщении. Длинный список преимуществ клиент читает как спор с его оценкой.
- Держите в шаблонах только реальные варианты дешевле: процедуру короче, мастера другой категории, пакет. Если такого варианта нет, скажите об этом прямо и оставьте решение клиенту.
- Запишите правила скидок: кто может их давать, какие и в каких случаях. Без правил администраторы договариваются по-разному, и два клиента платят за одну услугу разную цену.
- Клиенту, который ушёл подумать, напишите один раз через два-три дня и отметьте это в карточке. Если он не ответил или отказался, больше не пишите на эту тему.
Готовые ответы на вопрос о цене в каждом чате
Сохраните ответы с этой страницы как шаблоны в NovaLead, и администратор вставит нужный горячей клавишей или через «/». Переписка из Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, почты и виджета на сайте идёт в одном инбоксе, поэтому на «дорого» вся команда отвечает одинаково.
Как устроен единый инбокс