Чат на сайте с ИИ и оператором
Посетитель задаёт вопрос, команда отвечает из кабинета. Можно начать с оператора, а затем подключить ИИ с материалами вашего бизнеса.
Для установки нужен доступ к настройкам сайта. Если понадобится помощь с настройкой — поможем.
Пример диалога · вымышленные данные
Канал настраивается там же, где команда отвечает клиентам
В кабинете видно код установки, статус виджета и остальные каналы, которые можно подключить к ИИ.
Сайт, Telegram, VK, MAX, Email и Авито подключаются из одного раздела. Instagram* доступен по заявке.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
Что умеет виджет
Виджет связан с ИИ-агентом, контактами, заявками, онлайн-записью, аналитикой и настройками поведения.
Отвечает по базе знаний
Использует материалы бизнеса, услуги и FAQ. Передачу оператору настройте отдельно и проверьте на тестовом диалоге.
Превращает чат в заявку
Уточняет потребность, бюджет, город, дату и контактные данные, чтобы менеджер получил уже понятную заявку.
Собирает контакты
Форма перед началом чата может быть обязательной или мягкой: имя, телефон, email, Telegram и кастомные поля.
Передаёт оператору
Когда нужен человек, чат передаётся в кабинет команды вместе с историей, источником, статусом и карточкой клиента.
Работает после закрытия офиса
ИИ может отвечать вне рабочего времени команды, если это разрешено настройками и доступен лимит. Сотрудник видит историю обращения в кабинете.
Ведёт к записи
Для бизнесов с NVisit ассистент может довести клиента до онлайн-записи и передать слот в журнал.
Сам приглашает к диалогу
Показывает автоприглашение через заданную задержку, только на нужных URL и один раз для посетителя.
Принимает вложения
Клиент может отправить фото, файл или скриншот. Вложение остаётся в истории чата и доступно оператору.
Собирает оценку диалога
После закрытия можно попросить клиента оценить разговор и сохранить показатель качества в аналитике.
Установка без ручной сборки кода
Код виджета генерируется в кабинете для конкретного канала. На сайт не нужно вставлять токены или секреты.
Создайте канал «Виджет»
В кабинете NovaLead откройте каналы, добавьте виджет и привяжите к нему нужного ИИ-агента.
Настройте внешний вид и поведение
Цвет, название, приветствие, позиция, поля формы перед чатом, согласие на обработку данных, вложения и оценка диалога задаются в панели.
Вставьте код из кабинета на сайт
Ниже показан формат тега. Настоящий идентификатор канала копируется из вашего кабинета, примерный ID использовать нельзя.
<script async src="https://novalead.ru/widget/<ID_канала>"></script>Все обращения попадают туда, где работает команда.
Виджет не живёт отдельно от продукта. Клиент пишет на сайте, ИИ отвечает, а менеджер видит тот же чат, контакт, источник и следующий шаг в кабинете NovaLead.
Источник обращения
В карточке видно, что клиент пришёл через сайт, вместе с UTM-метками, страницей входа и первым сообщением.
История в кабинете
ИИ, оператор и клиент работают в одном диалоге. Ничего не теряется между виджетом и кабинетом.
Статусы и теги
Заявку можно отметить как целевую, записанную, потерянную или отправить в CRM.
В кабинете видно предпросмотр и все параметры
Настройки открываются из карточки канала: слева предпросмотр мобильной или десктопной версии, справа все параметры внешнего вида, запуска, формы перед чатом, звуков, оценки, вложений и согласия на обработку данных.
Не нужно править код сайта под каждое изменение
Код вставляется один раз. Дальше команда меняет поведение виджета в кабинете, а сайт получает актуальную конфигурацию автоматически.
Внешний вид
- Цвет бренда
- Название в шапке
- Приветствие
- Аватар бота
- Светлая, тёмная или авто-тема
Кнопка и запуск
- Позиция слева или справа
- Текст рядом с кнопкой
- Автоприглашение
- Задержка показа
- URL-паттерны
Сбор контактов
- Форма до диалога
- Форма после первого сообщения
- Имя
- Телефон
- Telegram
- Можно пропустить
Поведение чата
- Вложения
- Звуки открытия
- Звуки входящих
- Оценка чата
- Скрытие брендинга на доступных тарифах
Данные и согласия
- Проверка согласия на обработку данных
- Ссылка на политику
- Запуск после согласия посетителя
- Секреты не попадают на сайт
Команда и ИИ
- Привязка ИИ-агента
- Передача оператору
- История в кабинете
- Карточка контакта
- Заявка и следующий шаг в CRM
Полноценный чат на мобильном экране.
Виджет открывается поверх страницы, сохраняет контекст сайта и даёт посетителю всё нужное для диалога: шапку с действиями, сообщения, форму перед чатом, вложения и удобную строку ввода.
Открывается как полноценный чат
На телефоне окно занимает экран виджета: шапка, сообщения, поле ввода и действия остаются в одном предсказуемом интерфейсе.
Удобная строка ввода
Большое поле сообщения, кнопка отправки, вложения и быстрые действия рассчитаны на касание большим пальцем.
Асинхронная загрузка
Скрипт загружается отдельно и не блокирует отрисовку сайта.
Без сдвига страницы
Кнопка чата остаётся поверх сайта, а открытый чат не ломает адаптивную сетку страницы и не создаёт горизонтальный скролл.
Публичный виджет без публичных секретов
Код на сайте не раскрывает секретные ключи. Посетитель получает временный доступ к своему диалогу, а сервер проверяет каждое обращение к истории и действиям.
Защищённая сессия посетителя
История, вложения и оценка диалога доступны только с токеном, выпущенным для конкретного посетителя.
Секреты не лежат в коде сайта
На сайт попадает только идентификатор канала. Токены каналов и служебные ключи остаются на стороне NovaLead.
Согласие на обработку данных
Можно включить требование согласия и передать ссылку на вашу политику обработки персональных данных.
Вопросы о виджете
Подключите виджет к сайту
Создайте канал в кабинете, скопируйте код и проверьте первый тестовый диалог.
Карта не требуется • Бесплатный тариф без ограничения срока