Поддержка покупателей с передачей оператору
ИИ отвечает по загруженному каталогу и правилам магазина, а запросы по конкретным заказам, оплате и возвратам передаёт оператору с контекстом.
Почему бизнес теряет прибыль?
Традиционная запись — узкое горлышко вашего бизнеса.
Очередь в поддержке
Покупатели ждут ответа часами. 30% отказываются от покупки, не получив консультации.
Повторяющиеся вопросы
«Где мой заказ?», «Как вернуть?», «Есть ли в наличии?» — операторы отвечают на одно и то же весь день.
Ночная пропасть
Большинство покупок происходит вечером. Без ответа ночью клиент уходит к конкуренту.
Ответы по базе знаний
ИИ отвечает на типовые вопросы о товарах, доставке и правилах магазина в подключённых каналах.
Сбор данных для возврата
ИИ объясняет опубликованные правила, собирает номер заказа и причину, затем передаёт обращение оператору.
Больше покупок
Мгновенные ответы в момент выбора — и больше посетителей доходят до покупки.
Как это работает
Диалог, который ведёт к записи
Клиент получает понятные вопросы, конкретные варианты и мягкое подтверждение без ощущения разговора с роботом.
У команды остаётся аккуратная карточка: кто написал, что хочет и какое время согласовано.
Кабинет для команды
После диалога остаётся понятная заявка
ИИ ведёт клиента в чате, а команда видит карточку, статус, запись и следующий шаг в кабинете.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
Записи, услуги, мастера и статусы собраны в одном календарном журнале.
типовые вопросы закрывает ИИ
за счёт консультаций в реальном времени
без перегрузки команды
«Мы запустили NovaLead за выходные. Уже на следующей неделе 75% вопросов в чате закрывал ИИ. Оператор теперь занимается сложными кейсами, а не отвечает на трек-номера.»
Екатерина М.
Директор по e-commerce FashionStore
Модельные сценарии
Как может выглядеть опыт команды
Иллюстративные примеры для типовых бизнесов этой ниши, а не опубликованные отзывы клиентов.
«До NovaLead 60% посетителей уходили без покупки — не находили нужный товар через каталог. Сейчас ИИ помогает с подбором, покупок стало на четверть больше.»
«Подготовили каталог в поддерживаемом документе и добавили ссылки на товары. ИИ отвечает по сохранённым характеристикам, а команда регулярно обновляет цены и остатки.»
«Самое крутое — работа с B2B-запросами. Если клиент пишет про оптовый заказ или нестандарт — ИИ передаёт менеджеру с заполненным контекстом. Никаких потерь.»
«Поддержка после продажи — отдельная радость. Клиент пишет «когда придёт заказ?» — ИИ отвечает по загруженной базе статусов и правилам доставки, а нестандартные случаи передаёт оператору. Раньше 30% времени уходило на это.»
Сколько вы сэкономите на автоматизации
Калькулятор для бизнеса в нише «интернет-магазин». Настройте под свои цифры — расчёт обновится мгновенно.
Формула: 120 сообщений × 30 дней × 4 мин ÷ 60 × 72% автоматизации × 366 ₽ за час. Реальный показатель зависит от качества базы знаний и категории запросов.
Частые вопросы по нише
Что обычно ищут владельцы интернет-магазин
NovaLead закрывает эти запросы в одном продукте — без отдельных подписок на CRM, бот-конструктор и планировщик записи.
- ИИ-поддержка интернет-магазина
- статус заказа в чате
- консультант для маркетплейса
- обработка возвратов через бот
- ИИ-консультант в Telegram для e-commerce
- интеграция с amoCRM и Webhooks
- продавец-консультант 24/7
- снижение нагрузки на колл-центр
- переключение на живого оператора
- клиентский сервис в Telegram
- увеличение среднего чека через рекомендации
- обработка отзывов и претензий
Смежные ниши
Возможно вы ищете другую отрасль
Сценарии и интеграции часто пересекаются — посмотрите ближайшие отрасли.
Попробуйте NovaLead для вашего магазина бесплатно
Срок настройки зависит от каталога, правил магазина и каналов. Первая неделя — за наш счёт.