Поддержка покупателей с передачей оператору
ИИ отвечает по загруженному каталогу и правилам магазина, а запросы по конкретным заказам, оплате и возвратам передаёт оператору с контекстом.
Почему бизнес теряет прибыль?
Когда запись держится на одном администраторе, заявки теряются.
Очередь в поддержке
Покупатели ждут ответа часами, и часть из них уходит без покупки, не дождавшись консультации.
Повторяющиеся вопросы
«Где мой заказ?», «Как вернуть?», «Есть ли в наличии?» — операторы отвечают на одно и то же весь день.
Вечер без ответа
Многие выбирают товар вечером. Если в это время никто не отвечает, покупатель уходит к конкуренту.
Ответы по базе знаний
ИИ отвечает на типовые вопросы о товарах, доставке и правилах магазина в подключённых каналах.
Сбор данных для возврата
ИИ объясняет опубликованные правила, собирает номер заказа и причину, затем передаёт обращение оператору.
Больше покупок
Мгновенные ответы в момент выбора — и больше посетителей доходят до покупки.
Форма заявки и ИИ-агент в одних и тех же ситуациях
Пять обычных обращений покупателей и то, чем каждое заканчивается.
| Ситуация | Форма заявки | ИИ-агент |
|---|---|---|
| Сообщение ночью | Заявка ждёт утра, покупку делают в другом магазине. | Отвечает сразу и присылает ссылку на нужный товар. |
| Вопрос про товар | Покупатель сам ищет характеристики в карточке. | Отвечает по вашему каталогу: состав, размеры, отличия моделей. |
| Вопрос про доставку и оплату | Ответ ждёт менеджера. | Отвечает по вашим правилам доставки, оплаты и возврата. |
| Оформление заказа | Данные приходят обрывками в переписке. | Собирает состав заказа, адрес и способ оплаты в одну карточку и зовёт менеджера. |
| Покупатель не дошёл до оплаты | Про него никто не пишет. | Возвращается через заданный срок и предлагает завершить заказ. |
Сравнение по типовым обращениям покупателей. Агент отвечает по загруженному каталогу и вашим правилам.
Что спросить у сервиса до подключения
Пять вопросов, ответы на которые показывают, будет ли переписка работать без менеджера.
- Отвечает ли по вашему каталогу и прайсу?
- Ассистент, который придумывает характеристики и цены, приносит возвраты и жалобы.
- Знает ли правила доставки, оплаты и возврата?
- Это половина всех вопросов в переписке, и отвечать на них нужно вашими условиями.
- Передаёт ли разговор человеку?
- Спорный заказ, жалоба и брак — работа для менеджера, и у ассистента должна быть возможность его позвать.
- Собирает ли заказ в одну карточку?
- Иначе менеджер собирает адрес, состав и способ оплаты по всей переписке.
- Возвращает ли тех, кто не дошёл до оплаты?
- Часть брошенных заказов закрывается одним вежливым сообщением через сутки.
Что подготовить до запуска
Три вещи, без которых агент будет угадывать.
- 1
Каталог и цены
Товары с характеристиками и стоимостью — агент отвечает по этому списку.
- 2
Правила доставки, оплаты и возврата
Сроки, стоимость и условия возврата в одном коротком документе.
- 3
Канал, где пишут покупатели
Чат на сайте, Телеграм, ВКонтакте или MAX — для старта достаточно одного. На тарифах «Бесплатный» и «Базовый» мессенджеры подключаются пакетом «Мессенджеры» за 890 ₽/мес.
Диалог, который ведёт к записи
Клиент получает понятные вопросы, конкретные варианты и мягкое подтверждение без ощущения разговора с роботом.
У команды остаётся аккуратная карточка: кто написал, что хочет и какое время согласовано.
После диалога остаётся понятная заявка
ИИ ведёт клиента в чате, а команда видит карточку, статус, запись и следующий шаг в кабинете.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
Записи, услуги, мастера и статусы собраны в одном календарном журнале.
типовые вопросы закрывает ИИ
за счёт консультаций в реальном времени
без перегрузки команды
«Мы запустили NovaLead за выходные. Уже на следующей неделе 75% вопросов в чате закрывал ИИ. На вопросы о доставке и возврате ИИ отвечает сам, а оператор занимается конкретными заказами.»
Екатерина М.
Директор по e-commerce FashionStore
Как может выглядеть опыт команды
Тексты ниже придуманы как иллюстрация для типовых бизнесов этой ниши.
«До NovaLead 60% посетителей уходили без покупки — не находили нужный товар через каталог. Сейчас ИИ помогает с подбором, покупок стало на четверть больше.»
«Подготовили каталог в поддерживаемом документе и добавили ссылки на товары. ИИ отвечает по сохранённым характеристикам, а команда регулярно обновляет цены и остатки.»
«Самое крутое — работа с B2B-запросами. Если клиент пишет про оптовый заказ или нестандарт — ИИ передаёт менеджеру с заполненным контекстом. Никаких потерь.»
«Поддержка после продажи — отдельная радость. Клиент пишет «когда придёт заказ?» — ИИ отвечает по загруженной базе статусов и правилам доставки, а нестандартные случаи передаёт оператору. Раньше 30% времени уходило на это.»
Сколько вы сэкономите на автоматизации
Калькулятор для бизнеса в нише «интернет-магазин». Настройте под свои цифры — расчёт обновится мгновенно.
Формула: 120 сообщений × 30 дней × 4 мин ÷ 60 × 72% автоматизации × 366 ₽ за час. Реальный показатель зависит от качества базы знаний и категории запросов.
Частые вопросы по нише
Что обычно ищут владельцы интернет-магазин
NovaLead закрывает эти запросы в одном продукте — без отдельных подписок на CRM, бот-конструктор и планировщик записи.
- ИИ-поддержка интернет-магазина
- ответы о доставке и возврате в чате
- консультант для маркетплейса
- обработка возвратов через бот
- ИИ-консультант в Telegram для e-commerce
- интеграция с amoCRM и вебхуки
- продавец-консультант 24/7
- снижение нагрузки на колл-центр
- переключение на живого оператора
- клиентский сервис в Telegram
- увеличение среднего чека через рекомендации
- обработка отзывов и претензий
Возможно, вы ищете другую отрасль
Сценарии и интеграции часто пересекаются — посмотрите ближайшие отрасли.
Попробуйте NovaLead для вашего магазина бесплатно
Срок настройки зависит от каталога, правил магазина и каналов. Платные тарифы можно попробовать 14 дней без карты.