Публичная оферта на заключение договора о предоставлении доступа к сервису NovaLead

1. Термины и определения

Сервис / NovaLead — программно-аппаратный комплекс на доменах novalead.ru, novaclients.ru, admin.novalead.ru, предоставляющий SaaS-функциональность AI-ассистента продаж: автоматическую переписку через цифровые каналы (виджет сайта, Telegram, MAX, VK), квалификацию лидов, онлайн-запись NovaClients, интеграции с CRM, программы лояльности.

Личный кабинет (ЛК) — раздел Сервиса, доступный после регистрации на https://novalead.ru.

Бизнес — сущность в ЛК, представляющая отдельную организацию/точку Заказчика; в базовой конфигурации до 3 Бизнесов на Аккаунт.

Тариф (План) — набор лимитов и возможностей за фиксированную плату. Актуальный перечень и стоимость — в Приложении №1.

Расчётный период — 1, 3, 6, 9 или 12 месяцев по выбору Заказчика.

Пробный период — 7 календарных дней с полным доступом к выбранному платному Тарифу без списания абонентской платы. На Тарифе FREE не применяется.

Конечный клиент — физическое лицо, взаимодействующее с Заказчиком через Сервис.

AI-диалог — единица тарификации AI-функций: 24 часа AI-ответов в одном чате с одним Конечным клиентом. Повторный AI-ответ после 24 часов считается новым AI-диалогом.

ПДн — персональные данные в смысле 152-ФЗ. DPA — Соглашение о поручении обработки ПДн (неотъемлемая часть Договора).

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному Тарифу и подключённым аддонам, а Заказчик обязуется оплачивать услуги.

2.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель гарантирует соответствие заявленным в Приложении №1 лимитам и уровень доступности согласно Приложению №2 «SLA».

2.3. Результаты работы AI-ассистента являются вероятностными. Исполнитель не гарантирует фактологическую точность ответов AI и не несёт ответственности за содержание сообщений, отправленных AI от имени Заказчика, при условии соблюдения Заказчиком правил настройки.

3. Заключение Договора (акцепт оферты)

3.1. Акцептом признаются следующие действия (совместно или по отдельности):

• регистрация на /register с согласием с офертой, Политикой ПДн и DPA;
• оплата счёта или списание с привязанного платёжного средства;
• фактическое использование Сервиса после регистрации.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым. Заказчик подтверждает ознакомление со всеми приложениями.

3.3. Заключая Договор, Заказчик подтверждает совершеннолетие и дееспособность (или уполномоченное представительство), достоверность предоставленной информации, наличие прав на коммуникацию с Конечными клиентами через подключённые каналы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису не позднее момента акцепта;
• обеспечивать работоспособность согласно SLA;
• обрабатывать ПДн в строгом соответствии с 152-ФЗ, DPA и Политикой ПДн;
• уведомлять о плановых работах не менее чем за 24 часа;
• информировать об изменении условий или тарифов не менее чем за 14 календарных дней.

4.2. Исполнитель вправе:

• изменять оферту и тарифы с предварительным уведомлением;
• ограничить/приостановить доступ в случаях раздела 8;
• использовать обезличенные метаданные для улучшения Сервиса;
• привлекать субподрядчиков (платёжные провайдеры, хостинг, LLM) на условиях DPA.

4.3. Заказчик обязуется:

• использовать Сервис только в законных целях;
• не передавать учётные данные третьим лицам;
• своевременно оплачивать Тариф и аддоны;
• обеспечить получение согласий Конечных клиентов на обработку их ПДн и коммуникацию (обязанность Оператора ПДн);
• не загружать специальные категории ПДн (раса, политические/религиозные взгляды, состояние здоровья — кроме медицинской тематики с письменного согласия Исполнителя), биометрические ПДн, сведения о несовершеннолетних без согласия представителей;
• не использовать Сервис для спама, мошенничества, фишинга, распространения вредоносного ПО, порнографии, экстремистских материалов.

4.4. Заказчик вправе:

• использовать весь функционал в пределах Тарифа;
• подключать/отключать аддоны, менять Тариф и расчётный период;
• получать техническую поддержку согласно SLA;
• в любой момент расторгнуть Договор (раздел 9);
• запросить выгрузку данных в машиночитаемом формате в течение 30 дней после расторжения.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость определяется Тарифом и аддонами согласно Приложению №1. Цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается (ИП на УСН).

5.2. На момент принятия настоящей редакции действуют базовые Тарифы:

5.3. Скидки за длительный Расчётный период применяются к базовой стоимости Тарифа:

• 3 мес. — −8%, 6 мес. — −13%, 9 мес. — −18%, 12 мес. — −22%.

5.4. Оплата — через ЮKassa (АО «НКО Юмани») или иного провайдера, указанного в ЛК; по счёту для юрлиц — по запросу на support@novalead.ru.

5.5. Заказчик поручает Исполнителю и платёжному провайдеру осуществлять автоматические списания стоимости продления Тарифа и аддонов. Согласие действует до отключения автопродления в ЛК или расторжения Договора.

5.6. При неуспешном автосписании — dunning-процедура (повторы в течение 7 дней), затем приостановка доступа. Данные сохраняются 90 дней.

5.7. Возврат средств. Услуги считаются оказанными по мере использования. Возврат возможен по заявлению пропорционально неиспользованной части, за вычетом фактических расходов (AI-трафик, комиссии провайдера) и ранее предоставленных скидок за долгосрочный период. Срок — до 10 рабочих дней. Не возвращается стоимость использованных AI-диалогов, аддонов-слотов и промо-скидок.

5.8. Заказчик-физическое лицо — потребитель вправе отказаться от услуг в течение 14 календарных дней с момента акцепта (ст. 32 ЗоЗПП) с возвратом средств за вычетом фактически понесённых расходов.

5.9. Заказчик самостоятельно несёт налоговые последствия использования Сервиса.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Исключительные права на Сервис, код, дизайн, товарные знаки «NovaLead», «NovaClients» принадлежат Исполнителю.

6.2. Данные, загружаемые Заказчиком (базы знаний, контакты, сообщения, настройки), остаются собственностью Заказчика; Исполнитель получает ограниченные права исключительно для оказания услуг.

6.3. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать своё наименование/логотип в маркетинговых материалах. Может быть отозвано письменным уведомлением на legal@novalead.ru.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны сохраняют в тайне конфиденциальную информацию, включая содержание переписки с Конечными клиентами.

7.2. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с Политикой обработки ПДн и DPA.

7.3. Заказчик — Оператор ПДн Конечных клиентов. Исполнитель — лицо, обрабатывающее ПДн по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

7.4. Основные серверы и базы данных Исполнителя размещаются на территории РФ. При использовании внешних каналов связи сообщения могут проходить через инфраструктуру соответствующих платформ.

7.5. Содержимое переписки не используется Исполнителем для самостоятельного обучения LLM-моделей. Передача в LLM-провайдер — только для генерации ответа в реальном времени и на условиях провайдера.

8. Ограничение и приостановка доступа

8.1. Исполнитель вправе приостановить доступ при:

• неуспешном автосписании по истечении dunning-периода;
• нарушении п. 4.3 (спам, мошенничество, отсутствие согласий);
• обоснованной жалобе Конечного клиента, оператора связи, регулятора, правообладателя;
• требовании правоохранительных органов или решении суда;
• проведении плановых или аварийных технических работ.

8.2. При приостановке по вине Заказчика стоимость Тарифа не пересчитывается.

8.3. При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке; средства за неиспользованный период не возвращаются.

9. Срок и расторжение Договора

9.1. Договор заключается на срок оплаченного Расчётного периода и автоматически продлевается при успешной оплате.

9.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент:

• отключив автопродление в ЛК;
• направив заявление на legal@novalead.ru (возврат по п. 5.7).

9.3. После расторжения:

• доступ к ЛК в режиме «только чтение» — 30 дней;
• удаление ПДн и бизнес-данных — по истечении 30 дней;
• удаление резервных копий — в течение 90 дней.

10. Ответственность сторон

10.1. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой абонентской платы за последний оплаченный Расчётный период, предшествующий событию ответственности.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки в пределах SLA;
• действия сторонних провайдеров (платёжные, каналы связи, LLM);
• содержание сообщений AI, созданных на основе настроек Заказчика;
• упущенную выгоду, косвенные убытки;
• утрату данных, вызванную действиями Заказчика или его операторов.

10.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность:

• за соблюдение ФЗ «О рекламе», 152-ФЗ, ЗоЗПП в своих коммуникациях;
• за получение согласий Конечных клиентов;
• за достоверность информации в настройках AI, базе знаний, прайс-листе;
• за действия своих операторов в ЛК.

10.4. При штрафах/исках к Исполнителю по вине Заказчика — Заказчик возмещает Исполнителю убытки в полном объёме.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые сбои инфраструктуры РФ). Уведомление — в течение 7 дней.

12. Разрешение споров

12.1. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения — 30 календарных дней.

12.2. Подсудность:

• Заказчики — юрлица и ИП — Арбитражный суд Чувашской Республики — Чувашии;
• Заказчики — физические лица — по месту регистрации Исполнителя либо по месту жительства Заказчика (на выбор Заказчика).

13. Заключительные положения

13.1. Приложения — неотъемлемая часть оферты:

• Приложение №1. Тарифы и аддоны
• Приложение №2. SLA
• Приложение №3. DPA
• Приложение №4. Политика обработки ПДн

13.2. Актуальная редакция — на /terms. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции считается акцептом новой редакции.

13.3. Если положение признаётся недействительным, это не затрагивает остальные.

14. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Карзаков Дмитрий Евгеньевич
• ОГРНИП: 323210000003205
• ИНН: 213011377800
• Правовые запросы: legal@novalead.ru
• Поддержка: support@novalead.ru