Публичная оферта на заключение договора о предоставлении доступа к сервису NovaLead

1. Термины и определения

Сервис / NovaLead — программно-аппаратный комплекс на доменах novalead.ru, nvisit.ru, admin.novalead.ru, предоставляющий SaaS-функциональность ИИ-ассистента продаж: автоматическую переписку через цифровые каналы (виджет сайта, Telegram, MAX, VK), квалификацию лидов, онлайн-запись NVisit, интеграции с CRM, программы лояльности.

Личный кабинет (ЛК) — закрытый раздел Сервиса, доступный после регистрации и входа в аккаунт.

Бизнес — сущность в ЛК, представляющая отдельную организацию/точку Заказчика. Доступное число Бизнесов определяется Тарифом и подключёнными аддонами.

Тариф (План) — набор лимитов и возможностей за фиксированную плату. Актуальный перечень и стоимость — в Приложении №1.

Расчётный период — 1, 3, 6, 9 или 12 месяцев по выбору Заказчика.

Пробный период — 7 календарных дней доступа к возможностям выбранного платного Тарифа без списания абонентской платы, с отдельными пробными лимитами, включая 50 ИИ-диалогов за всё время использования Сервиса. На Тарифе FREE не применяется. Автоматический переход на платную подписку возможен только после отдельной настройки продления Заказчиком в ЛК.

Конечный клиент — физическое лицо, взаимодействующее с Заказчиком через Сервис.

ИИ-диалог — единица тарификации ИИ-функций: 24 часа ИИ-ответов в одном чате с одним Конечным клиентом. Повторный ИИ-ответ после 24 часов считается новым ИИ-диалогом.

ПДн — персональные данные в смысле 152-ФЗ. DPA — Соглашение о поручении обработки ПДн (неотъемлемая часть Договора).

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному Тарифу и подключённым аддонам, а Заказчик обязуется оплачивать услуги.

2.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель гарантирует соответствие заявленным в Приложении №1 лимитам и уровень доступности согласно Приложению №2 «SLA».

2.3. Результаты работы ИИ-ассистента являются вероятностными. Исполнитель не гарантирует их фактологическую точность. Заказчик отвечает за настройки, исходные данные и проверку результата перед использованием, при этом настоящая оговорка не исключает ответственность Исполнителя в случаях, установленных обязательными нормами закона.

3. Заключение Договора (акцепт оферты)

3.1. Акцептом признаются следующие действия (совместно или по отдельности):

• регистрация на /register с принятием оферты и DPA, а также с отдельной отметкой согласия на обработку ПДн в ЛК;
• оплата счёта или списание с привязанного платёжного средства;
• фактическое использование Сервиса после регистрации.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым. Заказчик подтверждает ознакомление со всеми приложениями.

3.3. Заключая Договор, Заказчик подтверждает совершеннолетие и дееспособность (или уполномоченное представительство), достоверность предоставленной информации, наличие прав на коммуникацию с Конечными клиентами через подключённые каналы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису не позднее момента акцепта;
• обеспечивать работоспособность согласно SLA;
• обрабатывать ПДн в строгом соответствии с 152-ФЗ, DPA и Политикой ПДн;
• по возможности уведомлять о плановых работах, влияющих на доступность, не менее чем за 24 часа;
• информировать об изменении условий или тарифов не менее чем за 14 календарных дней публикацией в Сервисе и/или по доступному каналу связи.

4.2. Исполнитель вправе:

• изменять оферту и тарифы с предварительным уведомлением;
• ограничить/приостановить доступ в случаях раздела 8;
• использовать обезличенные метаданные для улучшения Сервиса;
• привлекать субподрядчиков (платёжные провайдеры, хостинг, LLM) на условиях DPA.

4.3. Заказчик обязуется:

• использовать Сервис только в законных целях;
• не передавать учётные данные третьим лицам;
• своевременно оплачивать Тариф и аддоны;
• обеспечить получение согласий Конечных клиентов на обработку их ПДн и коммуникацию (обязанность Оператора ПДн);
• не загружать специальные категории ПДн, биометрические ПДн и данные несовершеннолетних в стандартный контур Сервиса. Их обработка допустима только после отдельного письменного соглашения с Исполнителем и при наличии у Заказчика надлежащего правового основания;
• не использовать Сервис для спама, мошенничества, фишинга, распространения вредоносного ПО, порнографии, экстремистских материалов.

4.4. Заказчик вправе:

• использовать весь функционал в пределах Тарифа;
• подключать/отключать аддоны, менять Тариф и расчётный период;
• получать техническую поддержку согласно SLA;
• в любой момент расторгнуть Договор (раздел 9);
• до удаления аккаунта выгрузить доступные в ЛК наборы данных либо запросить у поддержки доступную выгрузку;

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость определяется Тарифом и аддонами согласно Приложению №1. Цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается (ИП на УСН).

5.2. На момент принятия настоящей редакции действуют базовые Тарифы:

Данные публичного каталога тарифов действуют с 15 июля 2026 г..

5.3. Скидки за длительный Расчётный период применяются к базовой стоимости Тарифа:

• 3 мес. — −8%, 6 мес. — −13%, 9 мес. — −18%, 12 мес. — −22%.

5.4. Оплата — через ЮKassa (АО «НКО Юмани») или иного провайдера, указанного в ЛК; по счёту для юрлиц — по запросу на support@novalead.ru.

5.5. Автоматические списания стоимости продления Тарифа и аддонов выполняются только для подписки, в которой Заказчик явно включил автопродление и предоставил платёжное средство. Для пробного периода платное продление настраивается отдельным действием в ЛК. Согласие действует до отмены продления или расторжения Договора.

5.6. При неуспешном автосписании применяется dunning-процедура с повторными попытками в течение 7 дней, после чего доступ может быть приостановлен. Такая приостановка сама по себе не удаляет аккаунт; удаление выполняется отдельно в порядке п. 9.3.

5.7. Возврат средств. Запрос направляется на legal@novalead.ru. Размер возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением Договора. Использованные лимиты и аддоны учитываются только в фактически оказанной части. Возврат производится в сроки, установленные применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

5.8. Заказчик-физическое лицо — потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора (ст. 32 ЗоЗПП).

5.9. Заказчик самостоятельно несёт налоговые последствия использования Сервиса.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Исключительные права на Сервис, код, дизайн, товарные знаки «NovaLead», «NVisit» принадлежат Исполнителю.

6.2. Данные, загружаемые Заказчиком (базы знаний, контакты, сообщения, настройки), остаются собственностью Заказчика; Исполнитель получает ограниченные права исключительно для оказания услуг.

6.3. Наименование, логотип и товарные знаки Заказчика могут использоваться в маркетинговых материалах только после отдельного письменного или электронного согласия Заказчика. Такое согласие может быть отозвано уведомлением на legal@novalead.ru.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны сохраняют в тайне конфиденциальную информацию, включая содержание переписки с Конечными клиентами.

7.2. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с Политикой обработки ПДн и DPA.

7.3. Заказчик — Оператор ПДн Конечных клиентов. Исполнитель — лицо, обрабатывающее ПДн по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

7.4. Основные серверы и базы данных Исполнителя размещаются на территории РФ. При использовании внешних каналов связи сообщения могут проходить через инфраструктуру соответствующих платформ.

7.5. Содержимое переписки не используется Исполнителем для самостоятельного обучения LLM-моделей. Передача в LLM-провайдер — только в объёме, необходимом для генерации ответа, классификации, эмбеддингов и иных включённых ИИ-функций, на условиях соответствующего провайдера.

8. Ограничение и приостановка доступа

8.1. Исполнитель вправе приостановить доступ при:

• неуспешном автосписании по истечении dunning-периода;
• нарушении п. 4.3 (спам, мошенничество, отсутствие согласий);
• обоснованной жалобе Конечного клиента, оператора связи, регулятора, правообладателя;
• требовании правоохранительных органов или решении суда;
• проведении плановых или аварийных технических работ.

8.2. При приостановке по вине Заказчика стоимость Тарифа не пересчитывается, если обязательные нормы закона не предусматривают иное.

8.3. При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. Расчёты при расторжении выполняются по п. 5.7 с учётом подтверждённых убытков и обязательных норм закона.

9. Срок и расторжение Договора

9.1. Договор заключается на срок оплаченного Расчётного периода. Подписка автоматически продлевается при включённом автопродлении и успешной оплате.

9.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент:

• отменив дальнейшее продление подписки в ЛК; платный доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
• направив заявление на legal@novalead.ru (возврат по п. 5.7).

9.3. Расторжение подписки не удаляет аккаунт автоматически:

• до удаления аккаунта Заказчику следует выгрузить доступные данные;
• аккаунт и активные бизнес-данные удаляются по отдельной подтверждённой команде в ЛК либо по верифицированному запросу на legal@novalead.ru;
• данные исчезают из активной базы при удалении аккаунта, а остаточные копии — по циклу ротации резервных копий с базовым сроком до 30 дней; документы, которые Исполнитель обязан хранить по закону, сохраняются в пределах обязательного срока.

10. Ответственность сторон

10.1. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой абонентской платы за последний оплаченный Расчётный период, предшествующий событию ответственности, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено обязательными нормами закона.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки в пределах SLA;
• сбои сторонних провайдеров (платёжные системы, каналы связи, LLM) вне разумного контроля Исполнителя;
• содержание сообщений ИИ, созданных на основе настроек Заказчика;
• упущенную выгоду, косвенные убытки;
• утрату данных, вызванную действиями Заказчика или его операторов.

10.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность:

• за соблюдение ФЗ «О рекламе», 152-ФЗ, ЗоЗПП в своих коммуникациях;
• за получение согласий Конечных клиентов;
• за достоверность информации в настройках ИИ, базе знаний, прайс-листе;
• за действия своих операторов в ЛК.

10.4. При штрафах или исках к Исполнителю, вызванных доказанным нарушением Заказчика, Заказчик возмещает документально подтверждённые убытки в объёме, установленном законом и с учётом причинной связи.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые сбои инфраструктуры РФ). Уведомление — в течение 7 дней.

12. Разрешение споров

12.1. Для споров с юрлицами и ИП применяется обязательный претензионный порядок со сроком рассмотрения 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом. Для потребителя претензионный порядок обязателен только в случаях, прямо предусмотренных законом.

12.2. Подсудность:

• Заказчики — юрлица и ИП — Арбитражный суд Чувашской Республики — Чувашии;
• Заказчики-потребители сохраняют право выбора суда по основаниям, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, включая место жительства или пребывания, заключения или исполнения Договора.

13. AI-контент, NStudio и внешние провайдеры

13.1. В продуктах NovaLead, NSeller и NStudio могут использоваться функции генерации текста, изображений, сценариев, разборов референсов и иных материалов с применением LLM/AI-провайдеров.

13.2. Заказчик подтверждает, что обладает правом использовать исходные материалы, загруженные или переданные в Сервис, включая тексты, изображения, ссылки, транскрипты, описания товаров и данные бренда.

13.3. Результаты генерации являются черновиками. Заказчик обязан проверить фактологическую точность, права на материалы, соответствие требованиям закона о рекламе, правилам площадок и своим внутренним политикам до публикации или передачи третьим лицам.

13.4. Запрещено использовать Сервис для копирования чужих брендов, товарных знаков, лиц, голосов, логотипов, водяных знаков, защищённых произведений, персональных данных без правового основания, а также для создания вводящего в заблуждение или незаконного контента.

13.5. Референсы и ссылки в NStudio используются для анализа структуры, темы, hook, visual pattern и иных общих приёмов. Сервис не предоставляет права на воспроизведение чужих материалов и не гарантирует возможность коммерческого использования результата без дополнительной проверки Заказчиком.

13.6. Исполнитель вправе привлекать внешних AI/LLM, image, storage, moderation и payment-провайдеров для исполнения функций Сервиса. Передача данных таким провайдерам ограничивается объёмом, необходимым для генерации, хранения, биллинга, безопасности и технической поддержки.

14. Заключительные положения

14.1. Приложения — неотъемлемая часть оферты:

• Приложение №1. Тарифы и аддоны
• Приложение №2. SLA
• Приложение №3. DPA
• Приложение №4. Политика обработки ПДн

14.2. Актуальная редакция размещается на /terms. Существенные изменения применяются после указанного в уведомлении срока, а новая цена платного Тарифа — не ранее следующего Расчётного периода. Продолжение использования Сервиса после даты вступления новой редакции в силу считается её акцептом и не ограничивает предусмотренное законом право на отказ от Договора.

14.3. Если положение признаётся недействительным, это не затрагивает остальные.

15. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Карзаков Дмитрий Евгеньевич
• ОГРНИП: 323210000003205
• ИНН: 213011377800
• Правовые запросы: legal@novalead.ru
• Поддержка: support@novalead.ru