Поддержка клиентов, которая не спит
ИИ-агент читает базу знаний компании, отвечает на типовые вопросы клиентов и цитирует источник. Сложные диалоги передаёт оператору с полной историей.
Карта не нужна • Подключение за 5 минут
Поддержка в кабинете
ИИ отвечает из базы знаний, оператор видит контекст
Документы, FAQ и диалоги в одном окне: ИИ отвечает на типовые вопросы, а сложные передаёт человеку.
Настройки агента, каналы и режимы работы управляются из кабинета.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
База знаний
Обучение за один клик
Укажите ссылку на сайт или загрузите PDF-инструкции. ИИ разбивает текст на смысловые блоки и через несколько минут готов отвечать клиентам по этой базе.
- Автоматический парсинг URL и Wiki
- Поддержка 50+ форматов документов
- Семантическое связывание тем
Гибридный интеллект
Человек + ИИ
ИИ берёт на себя типовые вопросы, передавая сложные и эмоциональные обращения оператору в режиме реального времени.
Закрывает типовые тикеты мгновенно
Решает VIP-кейсы и продажи
SLA и приоритеты
Контроль SLA и приоритетов
Срочные обращения и VIP-клиенты идут в отдельные очереди. ИИ берёт типовые вопросы, оператор — сложные.
Срочные обращения
Тикеты с тегами «оплата», «ошибка», «жалоба» автоматически идут руководителю смены.
VIP-клиенты
Для аккаунтов с тегом VIP — отдельная очередь и ИИ с доступом ко всей истории клиента.
Распределение по нагрузке
В пик ИИ берёт типовые вопросы на себя, оператор работает только со сложными диалогами.
Единый инбокс
12 не прочитаноМультиканальность
Единое окно для всех каналов
Telegram Bot/Business, VK группа/личный аккаунт, почта и виджет на сайте — все сообщения попадают в одну очередь, где NovaLead ИИ уже готовит ответы. Оператору остаётся только нажать «Отправить».
Ответы на вопросы об ИИ-поддержке
Масштабируйте поддержку без найма новых сотрудников
Подключите ИИ-агента — он изучит ваш продукт и начнёт отвечать клиентам с первого дня.
Карта не требуется • Бесплатный доступ после подтверждения email