Поддержка клиентов с ИИ. Команда рядом, когда нужна.
Поручите ИИ типовые ответы по материалам вашего бизнеса. Пусть команда подключается там, где нужно разобраться лично — с историей разговора перед глазами.
Виджет на сайт · Telegram · VK · MAX Если понадобится помощь с настройкой — поможем.
Как это может работать · пример для онлайн-школы
УченикГде найти материалы после занятия?
ИИ-ассистент · по инструкции школыОткройте «Мои курсы» и выберите занятие. Конспект и запись — во вкладке «Материалы».
УченикНашёл, но пишет, что у меня нет доступа.
Передача команде по настроенному правилу
Оператор · после подключенияВижу проблему с доступом. Уточните почту аккаунта — проверю вашу покупку.
Иллюстрация сценария. Скорость ответа сотрудника зависит от вашей команды.
Один кабинет для сообщений, ИИ и команды.
Входящие обращения из подключённых каналов, история диалога и данные клиента — в рабочем пространстве оператора.
NovaLead / Чаты и ИИ-ответы
Реальный интерфейс диалогов NovaLead. На экране — тестовый бизнес и демонстрационный разговор о записи.
Клиенту — ответ
На типовые вопросы отвечает настроенный агент, используя добавленные материалы бизнеса.
Команде — контекст
Оператор открывает диалог и видит, что уже спросил клиент и что ему ответили.
Вам — управление
Материалы, инструкции и режим работы задаются в кабинете. Можно начать с чата без ИИ.
Учёт обращений включается, когда он нужен вашему бизнесу.
Студия или небольшой магазин может просто отвечать в общем окне сообщений с помощью ИИ. Служба поддержки подключает обращения, команды и контроль сроков — для выбранных каналов.
Одна история клиента
Переписка сохраняется в одном чате. Внутри неё — отдельные вопросы с номером, темой и состоянием. Клиент видит свои обращения в виджете.
Несколько вопросов — разные исполнители
Вопросы можно передать разным командам. Общую переписку ведёт один оператор; передача ведения — отдельное действие.
Сроки по каждому вопросу
Задайте, кто отвечает за обращения и в какой срок. Если срок истёк, правила помогают уведомить ответственного и передать вопрос другому сотруднику.
Возвращение к прежней проблеме
Сотрудник выбирает прежний вопрос или новую тему. Переоткрытый вопрос сохраняет номер и перестаёт считаться решённым.
Оценка всей помощи
Общий опрос появляется после решения всех вопросов цикла общения. Закрытие из-за отсутствия ответа клиента учитывается отдельно.
Результат ИИ с подтверждением
Доставленный ответ ещё не означает решение. Подтверждение клиента, неподтверждённые ответы и участие человека разделены в отчёте.
Режим выбирается при настройке бизнеса и каналов. При отключении учёта обращений открытые обращения остаются доступными до завершения, а история сохраняется.
Не каждый вопрос требует внимания специалиста.
Когда команда снова объясняет, где найти инструкцию или как подготовиться к визиту, сложные обращения ждут своей очереди.
Когда всё в переписках и памяти
01Сотрудник повторяет условия услуги и отправляет одну и ту же инструкцию.
02Клиент переходит от бота к человеку и снова описывает свою проблему.
03Ответы остаются в личных переписках. Коллегам сложно подхватить разговор.
Когда процесс собран в NovaLead
01Агент отвечает на типовые вопросы по базе знаний. Команда уточняет материалы, когда меняются условия.
02Оператор видит предыдущие сообщения и продолжает разговор с контекстом.
03Обращения из подключённых каналов доступны в кабинете: с историей и статусом диалога.
ИИ отвечает. Человек разбирается. Вы выбираете режим.
Посмотрите, как могут выглядеть типовой ответ, обращение к сотруднику и обычный чат без ИИ.
Ответ уже есть в ваших материалах
Загрузите инструкции и частые вопросы. Настроенный агент использует их в ответах: например, объясняет ученику, где найти запись занятия.
Иллюстрация сценария · вымышленные данные
КлиентГде посмотреть запись вебинара?
ИИ-ассистентОткройте «Мои курсы», выберите курс и нужное занятие. Запись находится во вкладке «Материалы».
Основа ответа — инструкция школы
Помощник, которому можно дать ваши инструкции.
Добавьте правила, условия услуг и ответы на частые вопросы. Выберите материалы для агента и объясните, как общаться с клиентами.
Загружайте PDF, DOCX, TXT и Markdown.
Обновляйте документы, когда меняются условия.
Задавайте роль и инструкции агента под свой бизнес.
NovaLead / ИИ-агенты
Реальный интерфейс NovaLead. Тестовый бизнес и демонстрационные данные.
Сложный вопрос не должен начинаться с нуля.
Настройте передачу сотруднику, когда требуется индивидуальная проверка. Оператор может взять диалог вручную и продолжить общение.
История сообщений остаётся перед глазами.
Имя оператора появляется при его первом ответе, если показ имени включён.
Сотрудник видит клиента и состояние диалога.
Правила передачи и работа команды проверяются до запуска.
NovaLead / Чаты и ИИ-ответы
Реальный интерфейс NovaLead. Тестовый бизнес и демонстрационные данные.
Начните с одного канала. Подключите остальные, когда понадобится.
Разместите чат на сайте или начните с мессенджера. Каждый канал подключается в кабинете и использует выбранный режим работы.
Виджет
Клиент задаёт вопрос прямо на сайте. Настройте название, приветствие и внешний вид под свой бизнес.
Telegram
Принимайте обращения через подключённый Telegram-канал общения с клиентами.
VK
Работайте с сообщениями подключённого канала VK в общем кабинете.
MAX
Подключите доступный канал MAX, если ваши клиенты общаются в этом мессенджере.
Количество каналов и доступные режимы зависят от тарифа. Для установки виджета нужен доступ к настройкам сайта.
Сначала проверьте ответы на своих вопросах.
ИИ может ошибаться. Тестовый диалог помогает увидеть неточности, дополнить материалы и проверить подключение человека до общения с реальными клиентами.
Обычный вопрос
Спросите об условиях услуги, подготовке к визиту или доступе к материалам. Сравните ответ с вашей инструкцией.
Вопрос без ответа
Задайте вопрос, которого нет в базе знаний. Уточните правила агента: когда он должен передать диалог команде.
Просьба позвать человека
Проверьте весь путь: передача, появление обращения у оператора и ответ сотрудника. Убедитесь, что команда готова его принять.
Ваши вопросы меняются. Принцип работы остаётся.
Онлайн-школы и обучение
Где материалы, как подключиться к занятию, какие условия программы. Проблемы с личным доступом проверяет сотрудник.
Студии и услуги
Как подготовиться к визиту, что входит в услугу, как найти студию. Индивидуальные пожелания получает администратор.
Сервисы и команды B2B
Инструкции, порядок работы и условия обслуживания. Вопрос по конкретному клиентскому случаю принимает специалист.
Небольшие команды
Начните с виджета и ручных ответов. Соберите повторяющиеся вопросы, подготовьте материалы и подключите помощника.
Запускайте в том объёме, который готовы обслуживать.
Один канал
Начните с участка, где чаще всего повторяются вопросы. Подготовьте материалы именно для него.
Понятная зона ИИ
Определите вопросы, на которые агент может отвечать по инструкции, и случаи для участия человека.
Команда на связи
Договоритесь, кто принимает переданные обращения. Автоматизация типовых ответов не заменяет этот процесс.
Начните с нужного объёма. Расширяйтесь по мере роста.
Сравните места для команды и объём ИИ. Доступные режимы поддержки и подключаемые каналы зависят от тарифа.
Бесплатный
0 ₽ / месяц
Контакты — 200
Места для операторов — 1
Документы базы знаний — 5
Режим поддержки — на старших тарифах
Базовый
690 ₽ / месяц
Контакты — без лимита
Места для операторов — 3
Документы базы знаний — 50
Режим поддержки доступен
Команда
990 ₽ / месяц
Контакты — без лимита
Места для операторов — 10
Документы базы знаний — 50
Режим поддержки доступен
Компания
1 990 ₽ / месяц
Контакты — без лимита
Места для операторов — 30
Документы базы знаний — 500
Режим поддержки доступен
Базовая помесячная стоимость. Условия ИИ, подключаемых плагинов, бесплатного использования и пробного доступа — на странице тарифов.
