Отвечает по материалам вашего бизнеса, уточняет запрос и помогает записаться. Сохраняет контакты в CRM и передаёт сложные обращения вашей команде.
Клиент задаёт вопрос, агент отвечает и при необходимости предлагает перейти к записи.
Nova
ИИ-агент · онлайн
В кабинете видно, где ИИ отвечает сам, когда нужен оператор и как пополняется база знаний.
Настройки агента, каналы и режимы работы управляются из кабинета.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
Ответы по базе знаний и запись клиентов работают без ручного переключения режима.
Называет цены, предлагает свободное время и создаёт запись прямо в диалоге.
Загрузите прайс и FAQ. Агент ищет ответ в базе знаний и передаёт сложные обращения оператору. В кабинете видно, на какой документ опирался ответ.
Ответ формируется с помощью поиска по базе знаний. При нехватке данных диалог можно передать оператору.
Агент сначала находит подходящие фрагменты в базе знаний и только потом составляет ответ по ним.
Поиск понимает близкие по смыслу формулировки, даже если клиент подобрал другие слова.
Если в базе не хватает данных, агент сообщает об этом и может передать диалог оператору.
Для поиска материалов и подготовки ответа используются разные модели YandexGPT. Ответ учитывает найденные материалы и правила вашего бизнеса.
Помощник оператора, автоответы, ИИ Аналитик и умный поиск входят в NovaLead.
Помощник оператора
В окне ответа оператор нажимает «✦ ИИ Помощник» и получает три варианта ответа в заданном тоне со ссылкой на источник.
Автоматические ответы по заданным правилам
Включите автоответы, задайте имя, тон и правила передачи. ИИ ведёт диалоги без оператора и передаёт чат человеку, когда клиент просит об этом или ответа нет в базе знаний.
Тренды и итоги диалогов
Топ-темы клиентов, динамика по неделям, воронка от первого сообщения до записи и доля диалогов, решённых ИИ без оператора.
Семантика по базе знаний
Поиск учитывает смысл запроса. После передачи диалога оператору его ответ можно добавить в базу знаний.
Email, телефоны, номера карт, СНИЛС, ИНН и паспорта клиентов автоматически маскируются перед каждым запросом к ИИ-модели. Восстанавливаются только в финальном ответе, если клиент сам прислал значение. Оригиналы не уходят в модель и не сохраняются в логах, это помогает соблюдать 152-ФЗ.
ИИ-агент подходит сервисным компаниям, которые консультируют клиентов или ведут запись.
Начните с бесплатного тарифа. Карта не нужна.
Карта не требуется • Бесплатный тариф без ограничения срока