Агент определяет тип запроса: вопрос по базе знаний или запись на приём. Правила работы и передачи оператору задаются в кабинете.
Клиент задаёт вопрос, агент отвечает и при необходимости предлагает перейти к записи.
Nova
ИИ-агент · онлайн
ИИ в кабинете
В кабинете видно, где ИИ отвечает сам, когда нужен оператор и как пополняется база знаний.
Настройки агента, каналы и режимы работы управляются из кабинета.
Оператор видит историю, статус ИИ, карточку клиента и может подключиться к диалогу в один клик.
Ответы по базе знаний и запись клиентов работают без ручного переключения режима.
Называет цены, предлагает свободное время и создаёт запись прямо в диалоге.
Загрузите прайс и FAQ. Агент ищет ответ в базе знаний, показывает источник и передаёт сложные обращения оператору.
Под капотом
Ответ формируется с помощью поиска по базе знаний. При нехватке данных диалог можно передать оператору.
Агент сначала ищет подходящие фрагменты в базе знаний, а затем формирует ответ с учётом найденного контекста.
Векторные представления хранятся в Qdrant. Поиск учитывает близкие по смыслу формулировки, а не только точное совпадение слов.
Если в базе не хватает данных, агент сообщает об этом и может передать диалог оператору.
Классификация и эмбеддинги работают на YandexGPT Lite, генерация ответа на YandexGPT Pro 5.1.
ИИ-решения
Помощник, Двойник, Аналитик и Smart Search входят в набор инструментов NovaLead.
Помощник оператора
В окне ответа оператор нажимает «✦ ИИ Помощник» и получает три варианта ответа в заданном тоне со ссылкой на источник.
Автоматические ответы по заданным правилам
Включите автоответы, опишите персону и порог уверенности. Двойник ведёт диалоги без оператора и сам передаёт чат человеку, когда уверенность падает ниже порога.
Тренды и итоги диалогов
Топ-темы клиентов, динамика по неделям, воронка от первого сообщения до записи и доля диалогов, решённых ИИ без оператора.
Семантика по базе знаний
Поиск через Qdrant учитывает смысл запроса. После передачи диалога оператору его ответ можно добавить в базу знаний.
Email, телефоны, номера карт, СНИЛС, ИНН и паспорта клиентов автоматически маскируются перед каждым запросом к ИИ-модели. Восстанавливаются только в финальном ответе, если клиент сам прислал значение. Оригиналы не уходят в модель и не сохраняются в логах — соответствует ФЗ-152.
ИИ-агент подходит сервисным компаниям, которые консультируют клиентов или ведут запись.
Начните с бесплатного тарифа. Карта не нужна.
Карта не требуется • Бесплатный доступ после подтверждения email