Клиентская база для операторов
Контакты, заметки и доступная история остаются рядом с перепиской. Продажные воронки можно подключить отдельно.
К основному содержанию
Рабочее место для команды поддержки
Операторы отвечают из одной очереди, видят историю клиента и передают коллегам нерешённые вопросы. Руководитель следит за нагрузкой и сроками ответа. Для этого не нужно настраивать онлайн-запись.
Результат
Переписка, контекст клиента и ответственность за обращение — в одном процессе.
Работает вместе с остальным кабинетом
Простые и сложные вопросы
Короткий вопрос решайте в диалоге. Для отдельной проблемы создайте обращение с исполнителем, статусом и приоритетом.
Управление работой команды
Используйте очереди, назначение ответственных и контроль SLA. Доступ сотрудника задаётся владельцем бизнеса.
От настройки до рабочего процесса
- 01
Соберите рабочее место
Выберите общение и поддержку. Онлайн-запись, сделки и ИИ добавляйте только при необходимости.
- 02
Настройте команду
Пригласите операторов, проверьте их доступы и определите, кто принимает и передаёт обращения.
- 03
Обработайте первый вопрос
Ответьте клиенту, оставьте внутреннюю заметку или передайте обращение коллеге. Проверьте результат в очереди.
Настройте свою работу в NovaLead
Подключайте функции постепенно. Карта для регистрации не нужна.
Создать аккаунт