Уведомление об использовании искусственного интеллекта

1. Как это работает

• На запросы Конечных клиентов в каналах (виджет, Telegram, VK, MAX) отвечает ИИ-ассистент;
• ИИ получает системные инструкции NovaLead, настройки бизнеса, базу знаний, каталог услуг и результаты подключённых инструментов;
• Конечный клиент может запросить переключение на человека-оператора (команды «оператор», «человек»);
• Разрешённые Клиентом действия, например запись или передача оператору, выполняются через технические инструменты.

2. Обязательная прозрачность для Конечных клиентов

В каналах, где NovaLead формирует первое сообщение, стандартный сценарий сообщает об ИИ-ассистенте. В виджете и при пользовательском приветствии Клиент обязан сам добавить такое уведомление. Пример:

«Здравствуйте! Я — ИИ-ассистент {Название бизнеса}. Помогу с выбором услуг и записью. Если нужно позвать человека, напишите „оператор“.»

Клиент NovaLead обязан сохранять подобное уведомление и не скрывать факт использования ИИ.

3. Ограничения ИИ

• ИИ является генеративной системой: ответ может быть неполным или ошибочным даже при корректной базе знаний;
• ИИ не гарантирует юридической точности и не заменяет консультацию профильного специалиста;
• ИИ не принимает решения с юридическими последствиями без подтверждения человека или предусмотренного технического процесса;
• Содержание ответов определяется настройками Клиента NovaLead — ответственность за корректность несёт Клиент.

4. Защита данных в ИИ-процессе

• При включённых ИИ-функциях текст обращения и релевантный контекст передаются в YandexGPT через Yandex Cloud API;
• NovaLead ограничивает контекст техническими лимитами и настройками, но сообщение клиента может содержать ПДн;
• Мы не используем ПДн Конечных клиентов для самостоятельного обучения моделей;
• Основное хранение данных NovaLead выполняется в РФ; облачная ИИ-обработка — в инфраструктуре Yandex Cloud в РФ.

5. Права Конечного клиента

• запросить переключение на человека-оператора;
• отказаться от общения и покинуть канал;
• отозвать согласие на обработку ПДн (контакты — в Политике конфиденциальности бизнеса);
• пожаловаться на некорректное сообщение: реклама / ЗоЗПП — в Роспотребнадзор; ПДн — в Роскомнадзор.

6. Обязательства Клиента NovaLead

• информировать Конечных клиентов об использовании ИИ и проверить собственное приветствие во всех включённых каналах;
• не настраивать ИИ на обман, агрессивные продажи, мошеннические схемы;
• не выдавать ИИ за человека-оператора;
• не использовать ИИ для запрещённых коммуникаций (несогласованный спам, реклама в запрещённых категориях);
• следить за актуальностью базы знаний.

7. Контакты

• Техника: support@novalead.ru
• Правовые вопросы: legal@novalead.ru
• Инциденты ИИ (некорректные ответы, утечки): security@novalead.ru