Редакция v1 · действует с 21 мая 2026 г.
Уведомление об использовании искусственного интеллекта
NovaLead — AI-ассистент продаж. В коммуникациях с Конечными клиентами часть сообщений может быть сгенерирована LLM (большой языковой моделью). Документ объясняет, как мы это делаем, какие гарантии даём и на что обратить внимание.
1. Как это работает
- На запросы Конечных клиентов в каналах (виджет, Telegram, VK, MAX) отвечает AI-ассистент;
- AI использует базу знаний, настройки, прайс-лист и скрипты, загруженные Клиентом NovaLead;
- Конечный клиент может запросить переключение на человека-оператора (команды «оператор», «человек»);
- Ряд операций (запись, счёт) фиксируется технически и не требует участия человека.
2. Обязательная прозрачность для Конечных клиентов
В первом сообщении бота / при открытии виджета Конечному клиенту сообщается, что он общается с AI-ассистентом. Пример:
«Здравствуйте! Я — AI-ассистент {Название бизнеса}. Помогу с выбором услуг и записью. Если нужно позвать человека, напишите „оператор“.»
Клиент NovaLead обязан сохранять подобное уведомление и не скрывать факт использования AI.
3. Ограничения AI
- AI оперирует только информацией, загруженной Клиентом;
- AI не гарантирует юридической точности и не заменяет консультацию профильного специалиста;
- AI не принимает решения с юридическими последствиями без подтверждения человека или предусмотренного технического процесса;
- Содержание ответов определяется настройками Клиента NovaLead — ответственность за корректность несёт Клиент.
4. Защита данных в AI-процессе
- Данные Конечных клиентов передаются в LLM-провайдер только в момент генерации ответа;
- Обработка у провайдера выполняется по условиям корпоративного API;
- Мы не используем ПДн Конечных клиентов для самостоятельного обучения моделей;
- Обработка — на серверах РФ (г. Москва).
5. Права Конечного клиента
- запросить переключение на человека-оператора;
- отказаться от общения и покинуть канал;
- отозвать согласие на обработку ПДн (контакты — в Политике конфиденциальности бизнеса);
- пожаловаться на некорректное сообщение: реклама / ЗоЗПП — в Роспотребнадзор; ПДн — в Роскомнадзор.
6. Обязательства Клиента NovaLead
- информировать Конечных клиентов об использовании AI (автоматически обеспечивается стартовым сообщением);
- не настраивать AI на обман, агрессивные продажи, мошеннические схемы;
- не выдавать AI за человека-оператора;
- не использовать AI для запрещённых коммуникаций (несогласованный спам, реклама в запрещённых категориях);
- следить за актуальностью базы знаний.
7. Контакты
- Техника: support@novalead.ru
- Правовые вопросы: legal@novalead.ru
- Инциденты AI (некорректные ответы, утечки): security@novalead.ru