К основному содержанию
NovaLead

Редакция v1 · действует с 13 июля 2026 г.

Уведомление об использовании искусственного интеллекта

NovaLead — ИИ-ассистент продаж. В коммуникациях с Конечными клиентами часть сообщений может быть сгенерирована LLM (большой языковой моделью). Документ объясняет, как мы это делаем, какие ограничения действуют и на что обратить внимание.

1. Как это работает

  • На запросы Конечных клиентов в каналах (виджет, Telegram, VK, MAX) отвечает ИИ-ассистент;
  • ИИ получает системные инструкции NovaLead, настройки бизнеса, базу знаний, каталог услуг и результаты подключённых инструментов;
  • Конечный клиент может запросить переключение на человека-оператора (команды «оператор», «человек»);
  • Разрешённые Клиентом действия, например запись или передача оператору, выполняются через технические инструменты.

2. Обязательная прозрачность для Конечных клиентов

В каналах, где NovaLead формирует первое сообщение, стандартный сценарий сообщает об ИИ-ассистенте. В виджете и при пользовательском приветствии Клиент обязан сам добавить такое уведомление. Пример:

«Здравствуйте! Я — ИИ-ассистент {Название бизнеса}. Помогу с выбором услуг и записью. Если нужно позвать человека, напишите „оператор“.»

Клиент NovaLead обязан сохранять подобное уведомление и не скрывать факт использования ИИ.

3. Ограничения ИИ

  • ИИ является генеративной системой: ответ может быть неполным или ошибочным даже при корректной базе знаний;
  • ИИ не гарантирует юридической точности и не заменяет консультацию профильного специалиста;
  • ИИ не принимает решения с юридическими последствиями без подтверждения человека или предусмотренного технического процесса;
  • Содержание ответов определяется настройками Клиента NovaLead — ответственность за корректность несёт Клиент.

4. Защита данных в ИИ-процессе

  • При включённых ИИ-функциях текст обращения и релевантный контекст передаются в YandexGPT через Yandex Cloud API;
  • NovaLead ограничивает контекст техническими лимитами и настройками, но сообщение клиента может содержать ПДн;
  • Мы не используем ПДн Конечных клиентов для самостоятельного обучения моделей;
  • Основное хранение данных NovaLead выполняется в РФ; облачная ИИ-обработка — в инфраструктуре Yandex Cloud в РФ.

5. Права Конечного клиента

  • запросить переключение на человека-оператора;
  • отказаться от общения и покинуть канал;
  • отозвать согласие на обработку ПДн (контакты — в Политике конфиденциальности бизнеса);
  • пожаловаться на некорректное сообщение: реклама / ЗоЗПП — в Роспотребнадзор; ПДн — в Роскомнадзор.

6. Обязательства Клиента NovaLead

  • информировать Конечных клиентов об использовании ИИ и проверить собственное приветствие во всех включённых каналах;
  • не настраивать ИИ на обман, агрессивные продажи, мошеннические схемы;
  • не выдавать ИИ за человека-оператора;
  • не использовать ИИ для запрещённых коммуникаций (несогласованный спам, реклама в запрещённых категориях);
  • следить за актуальностью базы знаний.

7. Контакты

По вопросам применения документа: legal@novalead.ru. Реквизиты Оператора: ИП Карзаков Дмитрий Евгеньевич, ОГРНИП 323210000003205, ИНН 213011377800.