Как вернуть клиента: 16 готовых текстов
Первое сообщение отправляйте, когда клиент пропустил свой обычный интервал между визитами: для стрижки и маникюра это 4–6 недель. Начните с мягкого напоминания, а бонус, вопрос о причине и извинение оставьте для следующих сообщений.
Мягкое напоминание
Через обычный интервал
{имя}, добрый день! С вашего последнего визита прошло около пяти недель. Если пора обновить форму, у мастера есть окна на этой неделе, выбрать время можно здесь: {ссылка}.
Маникюр
{имя}, здравствуйте! Прошло четыре недели с вашего маникюра, покрытие как раз начинает отрастать. Мастер: {мастер}, свободные окна на ближайшие дни здесь: {ссылка}.
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет! С последней стрижки прошло больше месяца, форма наверняка уже ушла. Твой мастер: {мастер}. Запишись тут: {ссылка} или напиши удобное время, подберём.
Фитнес, абонемент простаивает
{имя}, здравствуйте! Вы не были на тренировках три недели, а на абонементе ещё остались занятия. Если сбился график, подберём другое время, расписание здесь: {ссылка}.
Если клиент давно не приходил
Давно не виделись
{имя}, здравствуйте! Давно вас не видели и хотели узнать, всё ли в порядке. Если захотите прийти, напишите, подберём время у мастера, к которому вы ходили.
С бонусом на возвращение
{имя}, добрый день! Вы не были у нас несколько месяцев, поэтому мы начислили вам бонусы на возвращение: {бонус}. Потратить их можно на любую услугу до {срок}, запись здесь: {ссылка}.
Со скидкой
{имя}, здравствуйте! Приглашаем вас снова: до {срок} для вас действует скидка {скидка} на любую услугу. Записаться можно по ссылке {ссылка} или по телефону {телефон}.
Новый мастер или услуга
{имя}, здравствуйте! У нас новости. В команде новый мастер: {мастер}. А ещё появилась новая услуга: {услуга}. Первые записи уже открыты: {ссылка}.
Стоматология, лечение не закончено
Здравствуйте, {имя}. Вы начали у нас лечение, но на следующий приём так и не записались. Незаконченное лечение лучше не откладывать. Врач: {мастер}, свободное время на этой неделе есть. Записаться можно здесь: {ссылка} или по телефону {телефон}.
Тату, работа не закончена
{имя}, привет! В прошлый раз мы остановились на контуре, и работа ждёт продолжения. У мастера есть окна в следующем месяце, выбери дату здесь: {ссылка}. Если хочешь что-то поменять в эскизе, напиши, обсудим.
Узнать, почему клиент ушёл
Вопрос о причине
{имя}, добрый день! Вы давно к нам не заходили, и нам важно понять почему. Если в прошлый раз что-то не понравилось, напишите честно: мы читаем каждый ответ и разбираем его с мастерами.
С вариантами ответа
{имя}, здравствуйте! Подскажите, почему вы перестали к нам ходить? Ответьте цифрой: 1, если переехали; 2, если не понравился результат; 3, если не подошли время или цена; 4, если просто не было повода. Любой ответ нам поможет.
После неудачного визита
Извинение
{имя}, здравствуйте. Мы помним, что ваш прошлый визит прошёл не так, как вы ожидали, и нам за это неловко. Хотим исправить результат бесплатно, у того же мастера или у другого, как вам удобнее. Если согласны, ответьте на это сообщение.
Извинение со скидкой
{имя}, добрый день. Мы разобрали с командой ваш прошлый визит и понимаем, почему вы остались недовольны. Если дадите нам ещё один шанс, следующий визит будет со скидкой {скидка}, она действует до {срок}. Ответьте на это сообщение, и администратор подберёт время.
Письмо и последнее сообщение
Письмо по email
Тема: {имя}, мы приготовили для вас скидку Здравствуйте, {имя}! Вы не были у нас несколько месяцев, и мы хотим пригласить вас снова. За это время у нас появились новые услуги, посмотреть их можно на сайте. До {срок} для вас действует скидка {скидка} на любую услугу. Выбрать мастера и время можно здесь: {ссылка}. Если удобнее по телефону, звоните: {телефон}. Если в прошлый раз что-то пошло не так, ответьте на это письмо. Мы прочитаем и ответим лично. {компания}
Последнее сообщение
{имя}, это последнее наше сообщение на эту тему, не хотим надоедать. Если решите вернуться, мы помним ваши предпочтения, а записаться можно в любой момент: {ссылка}. Спасибо, что были с нами.
Как адаптировать тексты под себя
- Считайте паузу от обычного интервала клиента. Кто стрижётся раз в месяц и не пришёл за шесть недель, уже выпал из графика, а клиенту с окрашиванием раз в квартал писать рано.
- Отправляйте сообщения по порядку: напоминание, через 2–3 недели предложение с бонусом, затем вопрос о причине. Скидка в первом сообщении достанется и тем, кто пришёл бы без неё.
- Пишите от имени мастера, к которому ходил клиент. Если мастер у вас больше не работает, скажите об этом прямо и предложите другого с похожим подходом.
- Ограничьте цепочку тремя-четырьмя сообщениями и отмечайте в карточке, кто не ответил. Так клиент не получит то же предложение через неделю.
- На ответ с претензией реагируйте в тот же день и предлагайте конкретное решение: переделку, другого мастера или скидку.
NovaLead находит клиентов, которые перестали приходить
В программе лояльности вы задаёте период без визитов, NovaLead выделяет таких клиентов, и вы запускаете для них отдельную кампанию возврата с лимитами на отправку. Письмо с приглашением вернуться и ссылкой на запись может уходить само через заданное число дней после визита.
Любой текст с этой страницы можно сохранить как шаблон ответа и вставлять в диалог горячей клавишей или через «/».
Как работает программа лояльности