Напоминания по расписанию
Личный Telegram, email, web push и SMS через собственный SMSC.ru. События и шаблоны включаются отдельно и работают по статусам реальной записи.
Авто-напоминания • Проверка статуса • Управляемый резерв
Напоминаем: завтра в 10:00 стрижка. Адрес: Садовая, 12 🗂
Привет, Анна! Как вам понравился визит? Оставьте отзыв →
Напоминаем: завтра в 10:00 запись в Nova Beauty, Садовая, 12
Основа уведомлений
Напоминания используют реальные записи и клиентскую базу
Журнал записей и карточки клиентов дают системе контекст: кого предупредить, когда напомнить и куда отправить сообщение.
Записи, услуги, мастера и статусы собраны в одном календарном журнале.
Контакты собираются из обращений, записей и CRM, а команда видит сегменты, визиты и контекст.
Когда уходят уведомления
До визита, после визита, между визитами — каждый сценарий настраивается отдельно.
До визита
- Подтверждение, перенос и отмена записи по включённым каналам
- Email за 24 часа и за 1 час; SMS за 24 часа и за 2 часа
- Telegram-напоминание за выбранное время и инструкция перед визитом
После визита
- Email-запрос отзыва после завершённого визита
- Письмо с рекомендациями или инструкцией после услуги
- Статус записи проверяется перед отложенной отправкой
Для возврата
- Email-приглашение записаться снова через заданное число дней
- Редактируемый текст и ссылка на публичную форму записи
- Отдельные массовые кампании настраиваются в разделе «Рассылки»
Каналы связи
Каждый канал требует доступного контакта или подписки и включается для конкретных событий.
Личный Telegram
От подключённого аккаунта
Подтверждения, переносы, отмены и напоминания отправляются клиенту по номеру телефона. Нужен подключённый личный Telegram-аккаунт.
Email и web push
По данным записи
Email покрывает события записи, отзывы и возврат. Web push работает для подписавшегося клиента в форме записи или личном кабинете.
SMS
Через свой SMSC.ru
Бизнес подключает собственный аккаунт провайдера и выбирает события. Стоимость и доставка зависят от SMSC.ru и оператора связи.
Telegram первым, email и SMS — при недоставке
Если подключённый личный Telegram вернул терминальный статус недоставки, NovaLead ставит разрешённые email и SMS того же события. Это fallback по факту отправки, а не отслеживание прочтения сообщения.
Telegram
основнойесли подключён и включён для события
если адрес есть в записи и письмо включено
SMS
резервесли подключён SMSC.ru и событие включено
Telegram как основной канал
Для поддерживаемых событий система сначала использует подключённый личный Telegram, если этот режим включён.
Резерв задаёт владелец
Email и SMS используются при терминальной недоставке Telegram только для явно включённых сценариев и доступных контактов.
Без обещаний доставки
Недоступный получатель, ограничения провайдера и opt-out обрабатываются как отдельные исходы; ни один канал не гарантирует 100%.
Резерв повышает устойчивость без ложной гарантии
Подтверждения, переносы, отмены и напоминания используют только настроенные каналы. Ограничения Telegram, email-провайдера, SMSC.ru и оператора связи всё равно могут помешать доставке. Массовые кампании настраиваются отдельно.
Что меняется на практике
Что контролирует система после включения сценариев.
Авто
По событиям записи
отложенные задания запускаются по правилам
Гибко
Свой набор каналов
каждый сценарий включается отдельно
Статус
Проверяется перед отправкой
отменённые и завершённые записи отсекаются
Резерв
При недоставке Telegram
только разрешённые email и SMS
Частые вопросы об уведомлениях
Перестаньте напоминать вручную
7 дней бесплатно. Шаблоны и расписание настраиваются в личном кабинете.
Карта не требуется • Бесплатный доступ после подтверждения email