Напоминания по расписанию
Личный Telegram, email, web push и SMS через собственный SMSC.ru. События и шаблоны включаются отдельно и работают по статусам реальной записи.
Авто-напоминания • Проверка статуса • Управляемый резерв
Напоминаем: завтра в 10:00 стрижка. Адрес: Садовая, 12 🗂
Привет, Анна! Как вам понравился визит? Оставьте отзыв →
Напоминаем: завтра в 10:00 запись в Nova Beauty, Садовая, 12
Напоминания используют реальные записи и клиентскую базу
Журнал записей и карточки клиентов дают системе контекст: кого предупредить, когда напомнить и куда отправить сообщение.
Записи, услуги, мастера и статусы собраны в одном календарном журнале.
Контакты собираются из обращений, записей и CRM, а команда видит сегменты, визиты и контекст.
Когда уходят уведомления
До визита, после визита, между визитами — каждый сценарий настраивается отдельно.
До визита
- Подтверждение, перенос и отмена записи по включённым каналам
- Email за 24 часа и за 1 час; SMS за 24 часа и за 2 часа
- Telegram-напоминание за выбранное время и инструкция перед визитом
После визита
- Email-запрос отзыва после завершённого визита
- Письмо с рекомендациями или инструкцией после услуги
- Статус записи проверяется перед отложенной отправкой
Для возврата
- Email-приглашение записаться снова через заданное число дней
- Редактируемый текст и ссылка на публичную форму записи
- Отдельные массовые кампании настраиваются в разделе «Рассылки»
Каналы связи
Каждый канал требует доступного контакта или подписки и включается для конкретных событий.
Личный Telegram
От подключённого аккаунта
Подтверждения, переносы, отмены и напоминания отправляются клиенту по номеру телефона. Нужен подключённый личный Telegram-аккаунт.
Email и web push
По данным записи
Email покрывает события записи, отзывы и возврат. Web push работает для подписавшегося клиента в форме записи или личном кабинете.
SMS
Через свой SMSC.ru
Бизнес подключает собственный аккаунт провайдера и выбирает события. Стоимость и доставка зависят от SMSC.ru и оператора связи.
Telegram первым, email и SMS — при недоставке
Если подключённый личный Telegram сообщил, что доставить сообщение не удалось, NovaLead ставит разрешённые email и SMS того же события. Запасной канал срабатывает по факту недоставки; прочитал ли клиент сообщение, NovaLead не отслеживает.
Telegram
основнойесли подключён и включён для события
если адрес есть в записи и письмо включено
SMS
резервесли подключён SMSC.ru и событие включено
Telegram как основной канал
Для поддерживаемых событий система сначала использует подключённый личный Telegram, если этот режим включён.
Резерв задаёт владелец
Email и SMS уходят, только если Telegram не смог доставить сообщение, и только в сценариях, где вы их включили.
Без обещаний доставки
Недоступный получатель, ограничения провайдера и отписка клиента учитываются отдельно. Ни один канал не гарантирует доставку на 100%.
Резерв помогает, но доставку не гарантирует
Подтверждения, переносы, отмены и напоминания используют только настроенные каналы. Ограничения Telegram, email-провайдера, SMSC.ru и оператора связи всё равно могут помешать доставке. Массовые кампании настраиваются отдельно.
Что меняется на практике
Что контролирует система после включения сценариев.
Авто
По событиям записи
отложенные задания запускаются по правилам
Гибко
Свой набор каналов
каждый сценарий включается отдельно
Статус
Проверяется перед отправкой
отменённые и завершённые записи отсекаются
Резерв
При недоставке Telegram
только разрешённые email и SMS
Готовые тексты напоминаний, подтверждений и переносов собраны в разделе «Шаблоны сообщений клиентам»: копируйте их и вставляйте в настройки уведомлений.
Частые вопросы об уведомлениях
Перестаньте напоминать вручную
14 дней бесплатно. Шаблоны и расписание настраиваются в личном кабинете.
Карта не требуется • Бесплатный тариф без ограничения срока