Скрипты для администратора: 19 готовых текстов
Скрипт экономит администратору время на частых вопросах и держит одинаковый тон в любую смену. Каждый текст ниже написан одним сообщением для чата, по телефону его можно пересказать своими словами.
Первый ответ и вопрос о цене
Первый ответ на новое обращение
Здравствуйте, {имя}! Это {компания}, администратор на связи. Подскажите, на какую услугу хотите записаться и какие дни вам удобны? Сразу посмотрю свободное время.
Написали в нерабочее время
Здравствуйте, {имя}. Спасибо, что написали. Сейчас мы закрыты, администратор ответит завтра с {время}. Напишите, какая услуга нужна и какие дни удобны, и утром вы получите варианты времени первым сообщением.
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет! На когда хочешь записаться? Скинь удобные дни, подберу время. Если есть любимый мастер, напиши, посмотрю сначала у него.
«Сколько стоит?» в салоне
{имя}, {услуга} стоит от {сумма}, точная цена зависит от длины и густоты волос. Пришлите, пожалуйста, фото при дневном свете, и мастер назовёт итоговую сумму до записи.
Свободное время, запись и опоздания
Нет свободных окон
{имя}, на эти дни у мастера всё занято, простите. Могу предложить {дата} в {время} или записать к другому мастеру на удобное вам время. Ещё можно встать в лист ожидания: если кто-то отменит запись, напишем вам сразу.
Подтверждение записи в чате
Готово, {имя}, вы записаны: {услуга}, {дата} в {время}, мастер: {мастер}. Адрес: {адрес}. Накануне пришлём напоминание. Если планы поменяются, напишите сюда, перенесём.
Клиент предупредил, что опаздывает
{имя}, спасибо, что предупредили. Мастер примет вас, если вы подойдёте до {время}, но процедуру придётся немного сократить. Если задержка будет больше, предложу перенести запись на ближайшее свободное время.
Клиент опаздывает и молчит
{имя}, здравствуйте, мастер ждёт вас с {время}. Вы уже в пути? Напишите, пожалуйста, через сколько будете, и я скажу, успеем ли сделать всё в полном объёме.
Жалоба и «дорого»
Клиент жалуется в чате
{имя}, спасибо, что написали сразу, мне очень жаль, что так вышло. Чтобы разобраться, пришлите, пожалуйста, фото и напишите, когда вы заметили проблему. Я передам всё мастеру и управляющему и вернусь с решением сегодня до {время}.
Клиент пишет резко
{имя}, вижу, что ситуация вас задела, и хочу её решить. Расскажите, пожалуйста, что именно произошло и какое решение вам подойдёт: переделка, перенос или возврат денег. Если удобнее голосом, позвоню вам в любое время до {время}.
«Дорого»: коротко
{имя}, понимаю, сумма заметная. В неё входят материалы, работа мастера и гарантия на результат: {срок}. Если хочется уложиться в меньший бюджет, есть вариант проще: {услуга}, {сумма}. Рассказать, чем они отличаются?
Маникюр: сравнивает с другим салоном
{имя}, цены у разных мастеров правда отличаются. Сравнивать удобнее итоговую сумму за всю процедуру: у нас в неё уже входят снятие, уход и покрытие. Могу расписать стоимость по пунктам, чтобы было видно, за что вы платите.
Клиника и стоматология
Первый визит: что взять с собой
{имя}, ждём вас {дата} в {время}, врач: {мастер}. Приходите за 10–15 минут: на первом визите заполняют анкету и согласие на лечение. Возьмите паспорт, а если есть снимки и выписки от других врачей, захватите и их.
Стоматология: «сколько стоит лечение?»
{имя}, точную стоимость лечения врач назовёт после осмотра: она зависит от того, что покажет снимок. Консультация стоит {сумма}, на ней врач составит план лечения и смету. Записать вас? Ближайшее время: {дата} в {время}.
Медицинский вопрос в чате
{имя}, понимаю, что хочется разобраться поскорее. Советовать по симптомам и лечению в переписке я не могу, это решает врач после осмотра. Могу записать вас на консультацию, ближайшее время: {дата} в {время}. Если боль сильная, позвоните по номеру {телефон}, постараемся принять сегодня.
Пациент боится лечения
{имя}, спасибо, что сказали заранее, с этим к нам приходят многие. Мы предупредим врача, и он объяснит каждый шаг до начала работы. Если во время приёма станет некомфортно, поднимите руку, и врач сделает паузу.
Конец разговора
Клиент записался
Спасибо, {имя}, до встречи {дата}. Если до визита появятся вопросы, пишите в этот чат, ответим. Хорошего дня.
Клиент пока не готов записаться
{имя}, хорошо, спасибо, что написали. Когда решите, напишите в этот чат: переписка сохранится, и начинать заново не придётся. Хорошего дня.
Клиент пропал посреди переписки
{имя}, напомню о себе: время {дата} в {время} пока свободно. Если подходит, ответьте «Да», и я закреплю его за вами.
Как адаптировать тексты под себя
- Держите под рукой приветствие и ответ о цене: эти два сообщения администратор отправляет чаще остальных.
- На вопрос о цене называйте вилку и сразу задавайте один уточняющий вопрос. Ответ без цифр заставляет клиента переспрашивать и откладывать запись.
- Заканчивайте каждое сообщение следующим шагом: свободное время, вопрос или ссылка на запись. Сообщение без следующего шага обрывает переписку.
- В клинике администратор не ставит диагноз и не советует лекарства в переписке. На медицинский вопрос он предлагает ближайшую консультацию врача, а при сильной боли просит позвонить.
- Раз в месяц перечитывайте скрипты вместе с администраторами и правьте места, где клиенты переспрашивают. Храните итоговые тексты в одном месте, чтобы новая смена отвечала так же.
Скрипты под рукой в каждом чате
Сохраните любой текст как шаблон ответа в NovaLead и вставляйте его в чат горячей клавишей или через «/». Сообщения из всех мессенджеров приходят в один инбокс, поэтому администратор отвечает по одним скриптам во всех каналах.
Как устроен единый инбокс