Приветственное сообщение для клиентов: 18 готовых текстов
Приветственное сообщение клиент получает первым, и по нему решает, ждать ли ответа и что делать дальше. Копируйте текст, замените подстановки в фигурных скобках своими данными и поставьте его в автоответ мессенджера, приветствие бота или письмо.
Автоответ на первое сообщение в мессенджере
Администратор занят
Здравствуйте, {имя}! Это {компания}. Администратор сейчас с клиентом и ответит, как только освободится. Чтобы не терять время, напишите сразу, какая услуга нужна и какие дни удобны. Записаться самостоятельно можно здесь: {ссылка}.
С вариантами ответа
Здравствуйте! Это {компания}. Выберите, что нужно, и ответьте цифрой: 1 — записаться, 2 — узнать цену, 3 — перенести или отменить запись. Остальное уточнит администратор.
С прайсом и адресом
{имя}, добрый день. Пока администратор готовит ответ, вот что спрашивают чаще всего. Цены: {ссылка}. Адрес: {адрес}. Телефон: {телефон}. Если вопрос другой, задайте его здесь, ответим в этом же чате.
Подписчику Telegram-бота и сообщества ВКонтакте
Приветствие в Telegram-боте
Здравствуйте, {имя}! Это бот {компания}. Здесь можно записаться, посмотреть свободное время и получать напоминания о визитах. Нажмите «Записаться» или напишите вопрос обычным сообщением, администратор ответит в этом чате.
Новому подписчику сообщества ВКонтакте
{имя}, спасибо за подписку. В сообществе мы показываем работы мастеров и по понедельникам публикуем свободные окна на неделю. Записаться можно кнопкой в сообществе или ответом на это сообщение.
С подарком за подписку
{имя}, рады вам. За подписку дарим скидку {скидка} на первый визит, она действует до {срок}. Запишитесь по ссылке {ссылка} или ответьте здесь, и администратор подберёт время. Скидку назовите при записи.
После первой записи
Новому клиенту: как пройдёт визит
Здравствуйте, {имя}, рады знакомству. Первый визит начнётся с короткой консультации: мастер расспросит о пожеланиях, предложит варианты и назовёт итоговую стоимость до начала работы. Если что-то хочется уточнить заранее, пишите сюда.
Знакомство от мастера
{имя}, здравствуйте! Пишу как ваш мастер: увидимся {дата} в {время}. Если есть фото того, что вам нравится, или пожелания, пришлите их сюда, я подготовлюсь заранее.
Новому клиенту, для SMS
{имя}, спасибо, что выбрали нас. Ждём {дата} в {время}. Вопросы: {телефон}. {компания}
Приветственное письмо по email
Письмо после первой записи
Тема: {имя}, рады знакомству Здравствуйте, {имя}! Спасибо, что записались к нам. Ваш первый визит: {услуга}, {дата} в {время}, мастер: {мастер}. Адрес: {адрес}, схема проезда: {ссылка}. Оплатить можно картой или наличными. Если до визита появятся вопросы, ответьте на это письмо, его прочитает администратор. До встречи, {компания}
Письмо после регистрации на сайте
Тема: Ваш личный кабинет готов Здравствуйте, {имя}. Спасибо за регистрацию. В личном кабинете можно записаться к мастеру, перенести или отменить визит без звонка и посмотреть накопленные бонусы. Войти: {ссылка}. Иногда мы присылаем письма о новых услугах и свободных окнах. Если они не нужны, отпишитесь по ссылке внизу письма. {компания}
Участнику программы лояльности
С приветственным бонусом
{имя}, добро пожаловать в программу лояльности. На ваш счёт начислены приветственные бонусы: {бонус}. Ими можно оплатить часть следующего визита до {срок}. Баланс и правила программы: {ссылка}.
Как копить бонусы
Здравствуйте, {имя}. Теперь с каждого визита вам начисляются бонусы, а оплатить ими можно часть следующих услуг. Сколько накоплено, видно в личном кабинете: {ссылка}. Если хотите узнать баланс в чате, напишите сюда.
Под нишу
Салон красоты
Здравствуйте, {имя}, рады, что написали. У нас работают мастера по волосам, ногтям и бровям, прайс здесь: {ссылка}. Напишите, какая услуга интересует, и мы подберём мастера и свободное время на этой неделе.
Барбершоп, на «ты»
Привет, {имя}! Это {компания}. Записаться на стрижку или бороду можно без переписки: {ссылка}. Хочешь к конкретному мастеру или не находишь удобное время, напиши сюда, разберёмся.
Клиника
Здравствуйте, {имя}. Это {компания}, спасибо, что обратились. Напишите, к какому врачу хотите попасть или что беспокоит, и администратор подберёт специалиста и время. Снимки и выписки от других врачей можно прислать сюда, врач посмотрит их до приёма.
Фитнес
{имя}, добрый день, спасибо за интерес к тренировкам. Начать можно с пробной тренировки: тренер узнает ваши цели, покажет зал и подберёт нагрузку. Выберите удобное время по ссылке {ссылка} или напишите, какие дни подходят.
Тату-студия, на «ты»
{имя}, привет! Расскажи, какую татуировку хочешь: идея, размер и место на теле. Если есть референсы, кидай сюда. Мастер посмотрит и назовёт число сеансов и стоимость.
Как адаптировать тексты под себя
- Поставьте автоответ в каждом канале, куда пишут клиенты: Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, чат на сайте. Клиент видит, что сообщение дошло, и ждёт ответа в этом чате.
- Обещайте в автоответе только тот срок, который администратор выдерживает. Если вечером и в выходные отвечать некому, напишите, во сколько придёт ответ.
- Давайте в приветствии один следующий шаг: ссылку на запись, кнопку в боте или вопрос об услуге. Когда ссылок и просьб несколько, клиент откладывает сообщение на потом.
- Подставляйте имя, только если оно точно известно. В Telegram и ВКонтакте имя приходит из профиля, и там бывают ники и латиница, поэтому для автоответа надёжнее приветствие без имени.
- Приветственный бонус называйте вместе со сроком действия. Без даты клиент откладывает бонус и забывает о нём.
Первые сообщения из всех каналов в одном окне
Сообщения из Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, почты и виджета на сайте приходят в NovaLead в один инбокс. Приветствие сохраняется как шаблон ответа, и администратор вставляет его в любой чат горячей клавишей или через «/».
Как устроен единый инбокс