Как сообщить клиентам о повышении цен: 16 готовых текстов
Сообщайте о новых ценах за 3–4 недели до даты, когда они начнут действовать: клиент успеет записаться по старой цене и узнает о новой до визита. Скопируйте текст, замените подстановки в фигурных скобках своими данными и отправьте в мессенджер, по email или опубликуйте в канале.
Заранее, с датой и причиной
За 3–4 недели, с датой
{имя}, здравствуйте! Пишем заранее: с {дата} у нас изменятся цены на часть услуг. Новый прайс уже на сайте: {ссылка}. Все записи до этой даты пройдут по текущим ценам, так что удобное время можно выбрать уже сейчас.
С причиной: подорожали материалы
{имя}, добрый день! С {дата} {услуга} будет стоить {сумма}. Материалы, с которыми работают наши мастера, за последнее время заметно подорожали, а переходить на более дешёвые мы не хотим. Если запишетесь до этой даты, визит пройдёт по старой цене: {ссылка}.
С причиной: обучение мастеров
{имя}, здравствуйте! Наши мастера прошли обучение и теперь работают по новым техникам, поэтому с {дата} мы обновляем прайс. Новая стоимость услуги «{услуга}»: {сумма}. Посмотреть все цены и записаться по текущим до этой даты можно здесь: {ссылка}.
С сохранением старой цены
Постоянным клиентам старая цена до срока
{имя}, добрый день! С {дата} у нас меняются цены, но для постоянных клиентов мы держим прежнюю стоимость до {срок}. Вы в их числе, поэтому ближайшие визиты пройдут по привычной цене. Спасибо, что вы с нами.
Если уже оплачено: сертификат, абонемент, предоплата
{имя}, здравствуйте! С {дата} у нас меняются цены. Сертификаты, абонементы и уже внесённые предоплаты действуют на прежних условиях: мы проведём услуги по той цене, по которой вы платили, доплачивать ничего не нужно.
За неделю: успеть по старой цене
{имя}, до новых цен осталась неделя: с {дата} {услуга} будет стоить {сумма}. Если хотите прийти по текущей цене, свободное время на ближайшие дни здесь: {ссылка}.
Короткое сообщение, письмо и пост
Короткое, для SMS
{имя}, с {дата} у нас новые цены. Прайс: {ссылка}. {компания}
Письмо по email
Тема: Новые цены с {дата} Здравствуйте, {имя}! Пишем заранее, чтобы вы могли спланировать визиты. С {дата} у нас меняется стоимость части услуг, новый прайс уже на сайте: {ссылка}. За последнее время выросли аренда и цены на материалы, а экономить на качестве работы мы не хотим. Все записи до {дата} пройдут по текущим ценам, абонементы и сертификаты действуют на прежних условиях. Если остались вопросы, ответьте на это письмо или позвоните: {телефон}. {компания}
Пост для соцсетей и канала
С {дата} у нас новые цены. Мы долго не меняли прайс, но за это время выросли аренда и стоимость материалов, и работать на прежнем уровне по старым ценам уже не получается. Все записи до {дата} пройдут по текущим ценам, абонементы и сертификаты действуют на прежних условиях. Полный прайс: {ссылка}. Вопросы пишите в личные сообщения, ответим каждому.
Ответ недовольному клиенту
Клиент пишет, что стало дорого
{имя}, спасибо, что написали прямо, понимаем, что новость неприятная. Цены выросли из-за подорожания материалов и аренды, а экономить на материалах значит работать хуже. Если хотите остаться в прежнем бюджете, подберём услугу попроще или время у мастера с другой ценой. Напишите, что для вас важнее, и мы предложим варианты.
Клиент говорит, что уйдёт
{имя}, жаль это слышать, нам не хочется вас терять. Давайте так: ближайший визит проведём по старой цене, а после него решите, подходят ли вам новые условия. Если нет, мы поймём и всегда будем рады видеть вас снова.
Под нишу
Репетитор, родителям ученика
Здравствуйте, {имя}! Пишу заранее, чтобы вы успели спланировать бюджет: с {дата} стоимость одного занятия будет {сумма}. Уже оплаченные занятия проведу по прежней цене. Если захотите обсудить расписание или количество занятий в неделю, давайте созвонимся в удобное для вас время.
Маникюр, от мастера
{имя}, здравствуйте! Это {мастер}. Хочу предупредить заранее: с {дата} маникюр с покрытием у меня будет стоить {сумма}. Записи до этой даты остаются по старой цене, и если хотите, прямо сейчас запишу вас на следующий визит.
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет! Честно предупреждаем: с {дата} стрижка у нас стоит {сумма}. Все записи до этой даты идут по старой цене, так что можешь забронировать пару визитов вперёд: {ссылка}.
Фитнес-абонемент
{имя}, добрый день! С {дата} абонементы в клуб подорожают, месячный будет стоить {сумма}. Ваш текущий абонемент действует до конца срока без доплат. Продлить его по старой цене можно до этой даты: напишите в этот чат или подойдите на ресепшен.
Клиника или стоматология, новый прайс
Здравствуйте, {имя}. С {дата} в клинике действует новый прайс-лист, посмотреть его можно на сайте: {ссылка}. Если вы уже начали лечение по согласованному плану, его стоимость не изменится. Вопросы о ценах можно задать администратору по телефону {телефон}.
Как адаптировать тексты под себя
- Предупреждайте за 3–4 недели и называйте точную дату: «с 1 ноября». Слова «скоро» и «в ближайшее время» заставляют клиента переспрашивать.
- Причину назовите одной фразой: подорожали материалы, выросла аренда, мастера прошли обучение. Подробный расчёт расходов клиенту не нужен.
- Всё, что клиент уже оплатил, проводите по старой цене: абонементы, сертификаты, предоплаты и начатые курсы. Напишите об этом в том же сообщении, чтобы клиенту не пришлось уточнять.
- За неделю до даты отправьте короткое напоминание со ссылкой на запись по текущей цене.
- На сообщение «дорого» отвечайте в тот же день и предлагайте вариант: услугу проще, другого мастера или старую цену на ближайший визит.
NovaLead сообщит о новых ценах нужным клиентам
Выберите получателей по давности визита, тегам или каналу, например только тех, кто приходил в последние полгода, и запустите рассылку сразу или по расписанию. Сообщение уходит в Telegram, MAX и ВКонтакте по очереди, пока не доставится, а SMS отправляется последним шагом, только если мессенджеры не доставили.
Любой текст с этой страницы можно сохранить как шаблон ответа и вставлять в диалог горячей клавишей или через «/».
Как работают рассылки