Перенос записи: 16 готовых текстов
О переносе пишут, как только он стал известен, и в том же сообщении предлагают новое время: клиент выбирает из готовых вариантов и не ищет другого мастера. Копируйте тексты, замените подстановки в фигурных скобках своими данными и отправляйте в мессенджер или SMS.
Если переносите вы
Мастер заболел
Здравствуйте, {имя}. Мастер {мастер} на больничном и не сможет принять вас {дата}. Извините, что приходится менять ваши планы. Можем перенести визит к этому же мастеру на ближайший свободный день или записать к другому мастеру на то же время, {время}. Как вам удобнее?
Накладка в расписании
{имя}, добрый день. На {дата}, {время} у нас накладка: на это время записали двух клиентов. Ошибка наша, извините. Можем принять вас в тот же день чуть позже или в другой день, свободные окна здесь: {ссылка}.
Попросить прийти на пару часов позже
{имя}, добрый день. Можно попросить вас прийти {дата} на два часа позже, в {время}? У мастера затягивается предыдущая процедура. Если так неудобно, оставим прежнее время, мы подстроимся.
Если просит клиент
Ответ на просьбу перенести
Конечно, {имя}, перенесём. Свободное время мастера на ближайшие дни: {ссылка}. Или напишите удобный день и время, подберём сами. Прежнюю запись пока оставим и снимем, когда выберете новую.
Предложить конкретное время
{имя}, могу предложить {дата} в {время}, мастер: {мастер}. Если не подходит, назовите пару удобных дней, посмотрю другие окна.
Клиент просит попозже в тот же день
{имя}, мастер свободен сегодня в {время}. Переносим вас на это время? Если нужно ещё позже, подскажите, до скольки вы можете, я проверю.
Свободного времени нет
{имя}, на этой неделе у мастера всё занято. Ближайшее свободное окно: {дата}, {время}. Можем записать к другому мастеру пораньше или добавить вас в лист ожидания и написать, если кто-то освободит время.
Новое время подтверждено
Перенос подтверждён
Готово, {имя}. Запись перенесена на {дата}, {время}, мастер: {мастер}. Прежнее время больше не действует. Адрес тот же: {адрес}.
Короткое, для SMS
{имя}, запись перенесена на {дата} {время}. Вопросы: {телефон}. {компания}
Если клиент переносит второй раз
Без упрёка
{имя}, конечно, перенесём ещё раз. Чтобы новое время точно подошло, напишите, какие дни и часы вам обычно удобны, и я подберу окно под ваш график.
С предоплатой по правилам
{имя}, перенесём, не волнуйтесь. Запись переносится второй раз, поэтому новое время закрепим после предоплаты {сумма}. Как это работает, описано в правилах записи: {ссылка}. Если удобно, пришлю ссылку на оплату.
Без точной даты
{имя}, давайте так: пока не будем ставить точную дату. Я добавлю вас в лист ожидания и напишу, когда освободится удобное время. Если захотите выбрать сами, свободные окна здесь: {ссылка}.
Под нишу
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет. Мастер {мастер} на больничном и завтра не выйдет. Могу перекинуть тебя к другому мастеру на то же время, {время}, или перенести на день, когда мастер вернётся. Как лучше?
Стоматология
Здравствуйте, {имя}. Приём {дата} в {время} приходится перенести: врач {мастер} в этот день не принимает. Извините. Свободное время этого врача: {ссылка}. Если лечение нельзя откладывать, запишем к другому врачу в ближайшие дни.
Групповое занятие
{имя}, добрый день. Занятие {дата} в {время} переносится: тренер заболел. Новую дату пришлём сюда, ваше место в группе сохранится. Хотите позаниматься на этой неделе, выберите другую группу: {ссылка}.
Тату, на «ты»
{имя}, привет. Перенесём, без проблем. У мастера плотная запись, ближайшее окно: {дата}, {время}. Эскиз сохраним, к сеансу он будет готов. Подходит?
Как адаптировать тексты под себя
- Пишите о переносе, как только о нём узнали. Утреннее сообщение клиент успеет учесть в планах на день, а за час до визита он может быть уже в дороге.
- Предлагайте одно-два конкретных окна или ссылку на свободное время. Из готовых вариантов клиент выбирает быстрее, чем придумывает свой.
- Если переносите вы, извинитесь один раз и коротко назовите причину. Подробности о болезни мастера или поломке оборудования клиенту не нужны.
- После переноса отправьте отдельное сообщение с новой датой, временем и фразой «прежнее время больше не действует». Так в переписке не останется двух дат.
- Когда клиент переносит второй раз, спросите, какие дни ему обычно удобны, и подберите окно под этот график. Упрекать клиента в переписке не стоит, условия предоплаты опишите в правилах записи.
NovaLead сообщает о переносе сам
Когда запись переносят, клиент получает уведомление с новой датой и временем. Сообщения уходят в Telegram с вашего подключённого аккаунта, по email, web push или SMS через ваш аккаунт SMSC.ru, тексты вы правите в кабинете.
Любой текст с этой страницы можно сохранить как шаблон ответа и вставлять в диалог горячей клавишей или через «/».
Как работают уведомления