Отмена записи: 17 готовых текстов
Сообщение об отмене подтверждает, что время освободилось, и оставляет клиенту простой способ записаться снова. Копируйте тексты, замените подстановки в фигурных скобках своими данными и отправляйте в мессенджер или SMS.
Если отменяете вы
С извинением и заменой
{имя}, здравствуйте. К сожалению, запись {дата} в {время} приходится отменить: мастер {мастер} не сможет выйти в этот день. Извините нас. Можем записать вас к другому мастеру на то же время или подобрать новый день: {ссылка}.
Салон закрыт в этот день
{имя}, добрый день. {дата} в салоне отключат электричество, и работать мы не сможем. Вашу запись на {время} приходится отменить, извините. Напишите, какой день вам удобен, запишем вас в первую очередь.
Короткое, для SMS
{имя}, запись {дата} {время} отменена. Записаться снова: {ссылка}. {компания}
Если отменяет клиент
Предложить перенос
Хорошо, {имя}, отменяем. Может, просто перенесём на другой день? Свободные окна мастера: {ссылка}. Если нет, ничего страшного, запись снята.
Спросить причину
{имя}, запись сняли. Подскажите, пожалуйста, что помешало: неудобное время, самочувствие, другие планы? Так мы подберём вам удобное время в следующий раз. Если не хочется объяснять, просто пропустите вопрос.
Поздняя отмена
Первый раз
{имя}, поняли, запись на сегодня отменили. В следующий раз, пожалуйста, предупредите хотя бы за {срок}: за это время мы успеваем предложить окно другому клиенту. Будем рады видеть вас снова.
Постоянному клиенту
{имя}, всё в порядке, бывает. Запись сняли. Когда будете готовы, напишите, подберём время у вашего мастера.
Если поздние отмены повторяются
{имя}, запись отменили. Это уже не первая отмена в день визита, поэтому следующую запись закрепим после предоплаты {сумма}. Условия описаны в правилах записи: {ссылка}.
Если была предоплата
Предоплату вернём
{имя}, запись {дата} отменили. Предоплату {сумма} вернём тем же способом, которым вы платили. Срок возврата: {срок}. Если деньги не придут, напишите сюда, проверим.
Предоплата переходит на новую запись
{имя}, визит {дата} отменили. Предоплату {сумма} сохраним за вами и учтём при следующей записи. Срок действия: {срок}. Выбрать новое время: {ссылка}.
Поздняя отмена с предоплатой
{имя}, запись отменили. Вы предупредили меньше чем за {срок} до визита, поэтому предоплату рассчитаем по правилам записи: {ссылка}. Если остались вопросы, ответьте на это сообщение, разберёмся.
Пригласить записаться снова
Через несколько дней
Здравствуйте, {имя}. На прошлой неделе вы отменили запись, и мы будем рады всё-таки увидеться. Свободное время на ближайшие дни: {ссылка}. Если удобнее, ответьте на сообщение, подберём окно сами.
Освободилось время
{имя}, добрый день. После вашей отмены мы обещали написать, если появится время: мастер свободен {дата} в {время}. Записать вас?
Под нишу
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет. Отменили твою запись, всё ок. Как соберёшься подстричься, пиши сюда или записывайся по ссылке: {ссылка}.
Стоматология
Здравствуйте, {имя}. Приём {дата} отменён по вашей просьбе. Если лечение уже начато, перерыв между этапами лучше согласовать с врачом. Записаться на новое время можно по телефону {телефон} или по ссылке: {ссылка}.
Групповое занятие
{имя}, отменили вашу запись на занятие {дата} в {время}. Спасибо, что предупредили заранее: место досталось человеку из листа ожидания. Расписание следующих занятий группы: {ссылка}.
Как адаптировать тексты под себя
- Если отменяете вы, пишите сразу и в том же сообщении предлагайте замену: другого мастера на то же время или ближайшие свободные окна.
- Когда отменяет клиент, подтвердите отмену с датой и временем. Клиент будет знать, что его не ждут, а у вас в переписке останется след отмены.
- Причину отмены спрашивайте один раз и с вариантами ответа. Если клиент не ответил, к вопросу не возвращайтесь.
- При первой поздней отмене ограничьтесь просьбой предупреждать заранее и назовите срок. Если отмены повторяются, ссылайтесь на правила записи с условиями предоплаты, которые клиент видел при записи.
- Через несколько дней после отмены напишите ещё раз со ссылкой на свободное время. Одного такого сообщения достаточно.
NovaLead сообщает об отмене сам
Когда запись отменяют, клиент получает уведомление. Так же уходят подтверждения, уведомления о переносе и напоминания: в Telegram с вашего подключённого аккаунта, по email, web push или SMS через ваш аккаунт SMSC.ru. Тексты вы правите в кабинете.
Любой текст с этой страницы можно сохранить как шаблон ответа и вставлять в диалог горячей клавишей или через «/».
Как работают уведомления