Клиент не пришёл на запись: 16 готовых текстов
Первое сообщение отправляйте через 10–15 минут после начала записи: клиент мог опоздать или перепутать время. После неявки пишите спокойно и сразу предлагайте новое время, а разговор о предоплате оставьте для повторного случая.
Пока ждёте клиента
Через 10–15 минут
{имя}, здравствуйте! Ваша запись была на {время}, мастер уже ждёт. Вы в пути? Если задерживаетесь, напишите, на сколько, и мы скажем, успеем ли провести процедуру.
Если не берёт трубку
{имя}, не смогли до вас дозвониться. Вы записаны на {время}, мастер: {мастер}. Если планы изменились, ответьте одним словом, и мы освободим время для других клиентов.
С предложением перенести
{имя}, похоже, сегодня не получается. Можем принять вас позже, в {время}, или в другой день. Какой вариант удобнее?
После неявки
Нейтрально
{имя}, здравствуйте. Сегодня мы ждали вас в {время}, но вы не пришли. Надеемся, всё в порядке. Если хотите записаться на другой день, выберите время здесь: {ссылка}.
С готовыми окнами
{имя}, добрый вечер. Сегодняшний визит не состоялся, давайте подберём новое время. У мастера свободно {дата} в {время}, есть и другие окна на неделе. Подойдёт?
Коротко, для SMS
{имя}, ждали вас сегодня в {время}. Записаться снова: {ссылка} или {телефон}. {компания}
Повторная неявка
С просьбой о предоплате
{имя}, здравствуйте. Это уже вторая запись, которая сорвалась без предупреждения. Мастер держит для вас время и не может отдать его другим клиентам, поэтому следующую запись мы подтвердим предоплатой. Условия: {ссылка}. Если что-то мешает приходить, напишите, подберём удобный формат.
Мягче, без упрёка
{имя}, сегодня мы снова не увиделись. Понимаем, что планы меняются. Чтобы мастер не терял время, следующую запись попросим подтвердить предоплатой, сумма: {сумма}. Правила записи: {ссылка}.
При новой записи
{имя}, записали вас на {дата} в {время}. Как мы договаривались, запись нужно подтвердить предоплатой, сумма: {сумма}. Оплатить и прочитать правила можно здесь: {ссылка}.
Постоянному клиенту и под нишу
Постоянный клиент
{имя}, добрый вечер! Сегодня ждали вас в {время} и немного волновались: раньше вы не пропускали визиты. Всё в порядке? Когда будет удобно, напишите, мастер найдёт для вас время.
Барбершоп, на «ты»
{имя}, привет! Ждали тебя в {время}, но не дождались. Всё нормально? Напиши, когда тебе удобно, найдём окно.
Тату-сеанс, на «ты»
{имя}, привет. Сеанс был на {время}, эскиз и рабочее место уже готовы. Если что-то случилось, напиши, перенесём. Как поступаем с депозитом при неявке, написано в правилах студии: {ссылка}.
Стоматология
Здравствуйте, {имя}. Сегодня в {время} у вас был приём, врач: {мастер}. Если лечение ещё не закончено, откладывать его не стоит. Позвоните нам по номеру {телефон} или выберите новое время: {ссылка}.
Групповое занятие
{имя}, сегодня вас не было на занятии в {время}. Место в группе было за вами, поэтому в следующий раз, пожалуйста, отменяйте запись заранее: {ссылка}. Так место достанется тому, кто ждёт в листе ожидания.
Если клиент извинился
Спокойный ответ
{имя}, спасибо, что написали. Бывает, не переживайте. Свободное время для новой записи можно выбрать здесь: {ссылка}.
С просьбой предупреждать
{имя}, спасибо, что написали, давайте запишем вас снова. На будущее: если планы меняются, предупредите хотя бы за несколько часов, тогда мастер успеет пригласить другого клиента.
Как адаптировать тексты под себя
- Пишите через 10–15 минут после начала записи, пока ещё можно принять опоздавшего или отдать время клиенту из листа ожидания.
- В первом сообщении после неявки не упоминайте предоплату и штрафы. Спросите, всё ли в порядке, и сразу дайте ссылку на новую запись.
- Отмечайте каждую неявку в карточке клиента. Тогда разговор о предоплате опирается на конкретные даты.
- Опишите правила предоплаты на отдельной странице и давайте на неё ссылку. Условие, которое действует для всех клиентов, принимают спокойнее.
NovaLead просит клиента подтвердить запись заранее
Напоминания и запросы подтверждения уходят клиенту перед визитом без участия администратора. Каналы: личный Telegram после подключения аккаунта, email, web push и SMS через ваш аккаунт SMSC.ru. Тексты вы правите в кабинете.
Любой текст с этой страницы можно сохранить как шаблон ответа и вставлять в диалог горячей клавишей или через «/».
Как работают напоминания