Документация NovaLead
Гайды, инструкции и FAQ по платформе. Обновляется в процессе разработки. Если не нашли ответ — напишите в Telegram-чат поддержки.
Начало работы
Регистрация, первый бизнес, подключение первого канала.
Каналы связи
Подключение Telegram, виджета на сайт, VK, MAX.
Каналы: Widget, Telegram, VK, MAX, Email и Авито
Как подключить основные каналы, что отличается между ними и какой выбрать для первого запуска.
Установка виджета на сайт
Embed-код виджета чата на ваш сайт. HTML, WordPress, Tilda, Bitrix.
Email-инбокс
Как работать с письмами, черновиками и email-каналами внутри NovaLead.
Подключение Telegram-канала
Создание Telegram-бота через @BotFather и привязка к NovaLead. Пошагово, ~5 минут.
ИИ-агент
Настройка персоны, промт, база знаний, тестирование.
База знаний AI: загрузка, индексация, контроль качества
Как подготовить документы, привязать их к агенту, проверить чанки и понять, что агент пользуется RAG.
Тест ИИ
Как проверять агента до запуска в реальных каналах и что смотреть в ответах.
FAQ для клиентов и AI
Как хранить частые вопросы так, чтобы ими пользовались оператор, AI и публичные сценарии.
Эскалация оператору
Правила handoff: когда AI должен остановиться и передать диалог человеку.
База знаний AI — что туда загрузить
Что грузить в БЗ, как её структурировать, чтобы AI давал точные ответы.
Промт ИИ-агента — как влиять на стиль ответов
Системный промт, тон, ограничения. Когда менять и как тестировать.
Часы работы ИИ
Как управлять расписанием AI-ответов и не оставлять клиента без реакции.
ИИ-агенты: персона, промпт, каналы и база знаний
Как устроены агенты, режимы SALES/SUPPORT/HYBRID, привязка к каналам, handoff и тестирование.
Настройка ИИ-агента — имя, тон, лимиты
Базовые поля персоны ИИ-агента: имя, описание, тон, ограничения.
Работа с платформой
Клиенты, лиды, чаты — как устроены ключевые разделы.
Услуги: каталог для AI и записи
Как вести услуги, цены, длительность, категории, мастеров, импорт и массовые действия.
Лояльность
Программа лояльности: уровни, баллы, автоматизации, абонементы и рефералы.
Сертификаты
Как выпускать, продавать и погашать подарочные сертификаты.
Прогноз
Как читать прогноз выручки, загрузки и недобора по дням.
Использование и лимиты
AI-чаты, каналы, квоты и признаки того, что пора менять тариф или докупать пакеты.
Работа с чатами
Как читать, отвечать, забирать диалоги у AI и пользоваться шаблонами в общем инбоксе.
Онлайн-запись: журнал, расписание, настройки
Полный маршрут NovaClients: журнал, расписание, услуги, товары, отзывы, поля, акции и календарные интеграции.
Простые боты
Когда хватает ключевых слов и автоответов без полноценного конструктора сценариев.
Утечки
Как находить потерянные обращения, просроченные SLA и слабые места в обработке чатов.
Клиенты — единая база контактов
Как устроен раздел «Клиенты»: единый профиль по всем каналам, категории, авто-сегменты, импорт и GDPR-erase.
Рассылки
Сегменты, бюджет, каналы, безопасный запуск и анализ результатов кампаний.
Сотрудники и роли
Как приглашать команду, выдавать роли и ограничивать доступ к разделам кабинета.
Уведомления
Где смотреть системные события, звуки, push/email-настройки и уведомления команды.
Автоматизации в настройках
События, условия и действия для процессов, которые не требуют AI.
Дашборд: что проверять каждый день
Как читать главную страницу: выручка, записи, SLA, операторы, каналы и быстрые переходы.
Реактивация
Как находить спящих клиентов и запускать кампании возврата без спама.
Настройки аккаунта и бизнеса
Профиль, воркфлоу чатов, уведомления, Growth Hunter, партнёрка и безопасность.
Интеграции
CRM, календари, бронирование.
Тарифы и оплата
Подписка, триал, дополнительные лимиты.
Не нашли ответ?
База знаний пополняется. Если вашего вопроса пока нет — напишите команде поддержки, обычно отвечаем в течение часа.
Всего статей: 35. Контент обновляется каждые 12 часов.