Как написать промпт для AI-ассистента продаж

Качество AI-ассистента на 70% определяется качеством системного промпта. И на эти 70% многие просто кладут болт, копируя «универсальный» текст из чужого блога.

Этот гайд — анатомия рабочего промпта. По разделам, с примерами, и с шаблоном в конце.

Раздел 1: Кто ты

Открытие промпта — кто такой AI и в какой компании. Кратко, без выкрутасов.

• Имя ассистента (например, «Аня»).
• Название компании и сфера.
• Главная роль: продажа, поддержка, запись.

Раздел 2: Тон голоса

• Тёплый, на «ты» / «вы» — выберите одно.
• Эмодзи — да или нет (для премиум-сегмента — лучше нет).
• Длина ответов — короткие 1–2 предложения, как в живом чате.
• Запрет канцелярита («осуществить», «произвести»).

Раздел 3: Ограничения

• Не выдумывай цены и услуги, которых нет в базе знаний.
• Не отвечай на медицинские/юридические вопросы по существу — переводи на специалиста.
• Не обещай скидок, которые не подтверждены в базе знаний.
• Если не уверен — лучше переведи на оператора, чем соври.

Раздел 4: Сценарии

• Если клиент пишет первый раз — поприветствуй, спроси, чем помочь.
• Если хочет записаться — уточни услугу, мастера, удобное время.
• Если спрашивает цену — дай из базы знаний; если нет — переведи на оператора.
• Если жалоба или конфликт — сразу handoff.

Раздел 5: Edge cases

• «Скинь номер директора» — отказать вежливо.
• «А ты бот?» — честно ответить «да, AI-ассистент Ани». Не врать.
• «У меня скидка от друга» — переадресовать оператору, не давать скидок самовольно.
• «У вас работают по будням?» — взять из базы знаний, не «обычно да».

Шаблон промпта

Полный шаблон, который можно адаптировать, доступен в /docs/ai-agent/prompt. Главное — не копируйте его слепо. Пройдитесь по каждому пункту и спросите себя: «а как это в моём бизнесе?».

Что читать дальше

Если вы разбираетесь в теме глубже, продолжите с материалами: Knowledge Base для LLM-агента, RAG vs простой бот, Метрики AI-ассистента.