AI в рабочие часы, оператор — в остальное: маршрутизация по каналам

Полностью автономный ИИ нужен не всем и не всегда. Часто бизнес хочет гибрид: в рабочие часы ИИ-агент отвечает сам и разгружает администратора, а вечером и в выходные сложные вопросы лучше отдать человеку или собрать контакт и перезвонить.

Для этого в NovaLead появилась маршрутизация по каналам с AI-часами. Вы задаёте, когда на конкретном канале отвечает ИИ, а когда диалог сразу уходит оператору.

Как это работает

Маршрутизация настраивается отдельно для каждого канала — у Telegram и виджета могут быть разные правила. Логика простая:

• В заданные часы ИИ-агент отвечает, квалифицирует и ведёт клиента к записи.
• Вне этих часов новое обращение сразу попадает к оператору без авто-ответа ИИ.
• Клиент в любом случае не остаётся без реакции: либо отвечает ИИ, либо диалог виден оператору в очереди.

Зачем разделять часы по каналам

• Виджет на сайте днём закрывает типовые вопросы ИИ, а ночью собирает заявку для оператора.
• В премиальном сегменте важно, чтобы в рабочее время отвечал живой администратор, а ИИ подстраховывал в нерабочее.