Работа с диалогами: общая очередь и передача сотруднику

Сотрудники работают с обращениями из подключённых каналов в кабинете NovaLead. Для разговоров, требующих решения человека, предусмотрена передача оператору. Перед запуском согласуйте, кто разбирает новую очередь и кто отвечает вне смены. Проверьте просьбу клиента подключить сотрудника и вопрос, на который у ассистента нет подтверждённого ответа. Оператору нужна исходная переписка и уже согласованные условия. После подключения человека проверьте поведение автоматических ответов, чтобы клиент не получал противоречащие сообщения.