Новое11 июня 2026 г.
В чат-виджете появился справочный центр: клиент нажимает «?», ищет и читает ваши статьи ещё до того, как написать оператору или AI — типовые вопросы закрываются без диалога и без расхода AI-квоты. Статьи создаются на новой вкладке «Статьи для клиентов» в Базе знаний: Markdown-редактор с превью, описание и категория для каждой статьи. Опубликованные статьи автоматически подключаются к базе знаний AI-ассистента и усиливают его ответы в переписке.
Что изменилось
- Вкладка «Статьи для клиентов» в Базе знаний: Markdown-редактор с превью и публикацией в один клик.
- Иконка «?» в виджете появляется автоматически, как только есть опубликованные статьи.
- Умный поиск по смыслу: клиент находит статью, даже если формулирует вопрос своими словами.
- Опубликованные статьи усиливают ответы AI-ассистента — без дублирования контента в базу знаний.
- Доступно на тарифе Старт (до 20 статей), Бизнес и Про (до 200 статей).