Онлайн-запись через мессенджеры
Клиент может начать с вопроса в Telegram, VK или MAX. Подключённый ИИ-ассистент NovaLead использует сведения бизнеса, а команда работает с диалогом и записью в кабинете.
Ответ перед выбором времени
Добавьте в базу знаний состав услуг, адрес и правила подготовки. Ассистенту нужны подтверждённые сведения, чтобы помочь выбрать услугу. Если информации не хватает, предусмотрите передачу сотруднику.
- Уберите противоречащие цены из документов.
- Укажите вопросы, которые решает администратор.
- Проверьте ответы на короткие и неполные запросы.
От вопроса к записи
Проверьте сценарий для выбранного канала и формата записи: уточнение услуги, выбор времени и результат создания визита. Успешную запись подтверждайте после появления операции в журнале. При необходимости сотрудник отправляет ссылку на форму.
- Сверьте дату и часовой пояс.
- Проверьте отсутствие нужного времени.
- Протестируйте повторное сообщение после записи.
Оператор продолжает разговор
Назначьте ответственного за обращения, требующие человека. В истории должны оставаться вопрос клиента и уже согласованные условия. Проверьте поведение бота после подключения сотрудника.
- Настройте график ответов команды.
- Проверьте уведомление о передаче.
- Убедитесь, что оператор видит исходную переписку.