К основному содержанию
Перенос и отмена онлайн-записи
Клиенту нужен доступ к своей записи и понятные правила изменения визита. Команда должна видеть актуальный статус и новое время в журнале.
Условия до подтверждения
Объясните, как изменить визит и в каких случаях требуется администратор. Условия оплаты и возврата опишите отдельно и согласуйте с действующими правилами бизнеса. Не прячьте важные ограничения после отправки формы.
- Проверьте ссылку из подтверждения.
- Укажите контакт администратора.
- Объясните действия при отсутствии свободных дат.
Проверка переноса
Создайте тестовый визит, измените время и сравните данные в кабинете клиента и журнале. Старый интервал должен освободиться, а новый стать занятым. Проверьте напоминания, чтобы клиент не получил сообщение о прежней дате.
- Сверьте услугу, сотрудника и филиал.
- Проверьте соседние записи.
- Откройте подтверждение с телефона.
Отмена и дальнейшая работа
После отмены убедитесь, что статус изменился и команда видит событие. Отдельно протестируйте клиента с двумя будущими визитами: изменение одного не должно затронуть другой.
- Проверьте доступность отменённого времени.
- Сохраните причину со слов клиента, если он её сообщил.
- Уберите устаревшие напоминания.