Автодожим лида: как вернуть клиентов, которые замолчали
Большая часть лидов не отказывается — они просто пропадают. Разбираем серию напоминаний 1/3/7/14 дней, которая возвращает их к диалогу и сама останавливается, как только клиент ответил или записался.
Типичная воронка теряет клиентов не на отказе, а на тишине. Человек спросил цену, получил ответ, отвлёкся — и не вернулся. Через неделю он уже не помнит, в какой из пяти салонов писал, и записывается туда, где про него вовремя напомнили.
Автодожим закрывает именно эту дыру: он сам возвращается к замолчавшему лиду по заданному графику и останавливается, как только клиент снова на связи.
Почему лиды остывают
Молчание клиента почти никогда не означает «нет». Чаще это бытовые причины, которые легко перебить одним аккуратным напоминанием:
- Отвлёкся в моменте и забыл дописать.
- Сравнивал несколько вариантов и потерял ваш диалог в общем потоке.
- Хотел подумать «вечером» — и вечер не настал.
- Ждал, что вы напомните сами, а напоминания не было.
Серия напоминаний 1/3/7/14
Автодожим — это не один навязчивый «вы ещё тут?», а последовательность касаний с растущими интервалами. Базовый пресет — через 1, 3, 7 и 14 дней после того, как клиент замолчал:
- День 1 — лёгкое напоминание с тем же предложением и вопросом, удобно ли записаться.
- День 3 — короткий повтор с акцентом на ближайшее свободное окно.
- День 7 — напоминание с дополнительной ценностью: ответ на возможное сомнение или мягкий стимул.
- День 14 — финальное касание перед тем, как перевести лид в спящие.
Чем дольше клиент молчит, тем реже стоит напоминать. Ежедневный «дожим» раздражает, а серия с паузами читается как забота, а не как спам.
Остановка по ответу или записи
Главное правило автодожима — он мгновенно замолкает, как только клиент снова в диалоге. Серия не существует ради серии:
- Клиент ответил — оставшиеся напоминания отменяются, диалог продолжает ИИ или оператор.
- Клиент записался — последовательность завершается, дальше работают напоминания о визите.
- Клиент отказался или попросил больше не писать — дожим прекращается сразу и навсегда.
- Учитываются тихие часы и лимиты, чтобы напоминание не пришло ночью.
Как настроить
- Включите навык follow-up у ИИ-агента в разделе «Функции».
- Оставьте пресет 1/3/7/14 дней или задайте свои интервалы под цикл вашей услуги.
- Проверьте тексты касаний: один оффер, одна цель, понятный следующий шаг.
- Убедитесь, что включены стоп-условия по ответу и записи и заданы тихие часы.
- Через 2–3 недели сравните, сколько замолчавших лидов вернулось к диалогу.
FAQ
Не будет ли автодожим выглядеть как спам?
Нет, если соблюдать интервалы и стоп-условия. Серия 1/3/7/14 даёт паузы, мгновенно останавливается на ответе или записи и уважает тихие часы. Это отличает напоминание от навязчивой рассылки.
Что произойдёт, если клиент ответит после первого напоминания?
Оставшиеся касания серии автоматически отменяются. Дальше диалог ведёт ИИ-агент или оператор, а автодожим к этому лиду больше не возвращается, пока он снова не замолчит.
Можно ли менять интервалы под свою нишу?
Да. Пресет 1/3/7/14 — отправная точка. Для услуг с долгим циклом принятия решения интервалы растягивают, для горящих заявок — сокращают.
Что читать дальше
Если вы разбираетесь в теме глубже, продолжите с материалами: ИИ-продажи в NovaLead, Тарифы NovaLead.
Попробовать NovaLead
14 дней бесплатно, без карты
ИИ, NVisit и каналы — в пределах выбранного тарифа и подключённых пакетов.
Попробовать бесплатно